Teleperformance tarjoaa asiakaskokemuksen hallintaa ja digitaalisia, integroitujen liiketoimintapalvelujen ratkaisuja maailmanlaajuisilla markkinoilla toimiville organisaatioille. Sen toiminnassa yhdistyvät teknologia, tietosuoja ja monikielinen tuki, joiden avulla asiakkaille voidaan tarjota räätälöityjä liiketoimintaratkaisuja. Yritys rekrytoi muun muassa asiakaspalvelun, liiketoiminnan kehityksen, markkinoinnin, myynnin ja henkilöstöhallinnon tehtäviin, ja Espanjassa työmahdollisuuksia on esimerkiksi Barcelonassa, Madridissa ja Sevillassa. Kansainvälinen henkilöstö kuvastaa panostusta työntekijäkokemukseen, kulttuuriseen monimuotoisuuteen ja monikielisten tiimien väliseen yhteistyöhön.
Etäasiakaspalveluasiantuntija – vakuutusasiakkaiden tuki
Teleperformance palkkaa etänä työskentelevän asiakaspalveluasiantuntijan tukemaan vakuutusasiakkaita, hoitamaan viestintää, ratkaisemaan huolenaiheita ja dokumentoimaan puheluita. Tehtävään sisältyy palkallinen koulutus ja valmistautuminen osavaltion vakuutustutkintoon.
Kuvaus
- Toimi asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä.
- Hoida saapuvaa ja lähtevää asiakasviestintää.
- Tutki ja ratkaise tiedusteluja verkkopohjaisten työkalujen avulla.
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja pyyntöihin.
- Tarjoa huomaavaista palvelua aktiivisesti kuunnellen.
- Suojaa asiakkaiden luottamukselliset tiedot.
- Pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen puhelun aikana.
- Viestitä asiakkaille asianmukaisesti ja ammattimaisesti.
- Ratkaise huolenaiheita ja rauhoita haastavia vuorovaikutustilanteita.
- Siirrä tapaukset eteenpäin tarvittaessa.
- Kirjaa puheluiden tiedot tarkastuksia ja raportointia varten.
- Anna palautetta puheluihin liittyvistä ongelmista.
- Tee lisämyyntiä tarvittaessa.
- Suorita palkallinen koulutus ja valmistaudu osavaltion vakuutustutkintoon.
- Kun olet suorittanut tutkinnon, siirry vakuutusosastolle ja hoida tarvittavat valmistelut Customer Support Specialist -tehtävässä työskentelyä varten.
Vaatimukset
- Asuinpaikan on oltava Floridassa tai Texasissa.
- Hakijan on täytettävä osavaltion ja liittovaltion vaatimukset vakuutusluvan saamiseksi.
- Edellytyksenä on lukion päättötodistus tai vastaava koulutus.
- Edellytyksenä on vähintään kuuden kuukauden kokemus asiakaspalvelusta.
- Hakijan on oltava vähintään 18-vuotias.
- Kirjoitusnopeus vähintään 25 sanaa minuutissa.
- Valmius käyttää pöytätietokonejärjestelmiä.
- Windows-pohjaisten järjestelmien yleinen tuntemus.
- Asiakaspalvelu- ja/tai myyntikokemus katsotaan eduksi.
- Korkeakoulututkinto katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä.
- Kyky noudattaa vakiintuneita menettelytapoja.
- Kyky tehdä yhteistyötä tiimikavereiden, esihenkilöiden ja tukiosastojen kanssa.
- Erinomaiset viestintä-, kuuntelu- ja analyyttiset taidot.
- Hyvät organisointi- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky priorisoida työtä ja suoriutua tehokkaasti paineen alla.
- Valmius strukturoituun työaikaan ja vaihteleviin työvuoroihin.
- Hyvät kriittisen ajattelun taidot.
- Erillinen työtila reitittimen lähellä langallista Ethernet-yhteyttä varten.
- Internet-yhteyden latausnopeuden on oltava vähintään 15 Mbps ja lähetysnopeuden vähintään 10 Mbps.
- Internet-palveluntarjoajan viiveen on oltava alle 50 ms.
- Internet-yhteys ei saa käyttää satelliittiyhteyttä, mobiilidataa tai hotspot-yhteyttä, P2P-yhteyttä tai VPN-yhteyttä.
- Internet-nopeudesta on toimitettava todiste.
Edut
- Seitsemän päivän palkallinen koulutus.
- Kouluttajan tuki ja opiskelumateriaalit osavaltion vakuutustutkintoa varten.
- Työnantaja maksaa kaikki osavaltion vakuutustutkinnon ajanvaraus- ja koemaksut.
- Kattava terveydenhuolto, johon voi sisältyä lääkärin-, näönhuolto- ja hammashoitosuunnitelmia.
- Työllistymistä tukevat ohjelmat.
- Terveyteen ja henkilökohtaisiin tarpeisiin tarkoitettu vapaa-aika (HPT).
- Vapaajärjestelyt, jos niiden ehdot täyttyvät.
- Kilpailukykyiset 401(k)-järjestelyt.
- Henkivakuutus.
- Täydentävä sairausvakuutus.
- Kriittisen sairauden vakuutus.
- Lemmikkivakuutus.
- Joustavat kulutustilit (FSA).
- Vähittäiskauppojen alennukset.
- Mahdollisuudet uralla etenemiseen.
- Osallistava ja monimuotoinen työyhteisö.