Teleperformance poskytuje služby v oblasti řízení zákaznické zkušenosti a integrované digitální podnikové služby organizacím působícím na globálních trzích. Společnost propojuje technologie, ochranu osobních údajů a vícejazyčnou podporu, aby klientům pomáhala vytvářet řešení přizpůsobená jejich potřebám. Teleperformance nabírá zaměstnance v oblastech, jako jsou zákaznický servis, rozvoj podnikání, marketing, prodej a lidské zdroje, přičemž nabízí příležitosti ve Španělsku včetně Barcelony, Madridu a Sevilly. Mezinárodní pracovní síla společnosti odráží její zaměření na zkušenost zaměstnanců, kulturní rozmanitost a spolupráci v rámci vícejazyčných týmů.
Specialista zákaznického servisu — podpora v oblasti pojištění
Společnost Teleperformance hledá specialistu zákaznického servisu na práci na dálku s klienty v oblasti pojištění, správu komunikace, řešení dotazů a dokumentaci hovorů. Součástí práce je placené školení a příprava na státní pojišťovací zkoušku.
Popis
- Být hlavní kontaktní osobou pro klienty.
- Spravovat příchozí a odchozí komunikaci se zákazníky.
- Používat webové nástroje k prošetřování a řešení dotazů.
- Odpovídat na otázky a požadavky zákazníků.
- Poskytovat pozorný servis prostřednictvím aktivního naslouchání.
- Chránit důvěrné informace o zákaznících.
- Usilovat o vyřešení problémů během prvního hovoru.
- Komunikovat se zákazníky vhodným a profesionálním způsobem.
- Řešit obavy a zmírňovat napětí při náročných interakcích.
- Předávat případy dál, pokud je to vhodné.
- Zaznamenávat podrobnosti hovorů pro účely auditu a reportingu.
- Sdílet zpětnou vazbu týkající se problémů s hovory.
- Provádět doplňkový prodej, pokud je vyžadován.
- Dokončit placené školení a připravit se na státní pojišťovací zkoušku.
- Po složení zkoušky nastoupit do pojišťovacího oddělení a dokončit požadované nastavení pro práci specialisty zákaznické podpory.
Požadavky
- Požaduje se bydliště na Floridě nebo v Texasu.
- Je nutné splnit státní a federální požadavky pro získání pojišťovací licence.
- Požaduje se středoškolský diplom nebo rovnocenné vzdělání.
- Požaduje se alespoň šest měsíců zkušeností v zákaznickém servisu.
- Věk alespoň 18 let.
- Rychlost psaní alespoň 25 slov za minutu.
- Pohodlné používání stolních počítačových systémů.
- Obecná znalost systémů založených na Windows.
- Zkušenosti v zákaznickém servisu a/nebo prodeji jsou výhodou.
- Vysokoškolské vzdělání je výhodou, ale není podmínkou.
- Schopnost dodržovat zavedené postupy.
- Schopnost spolupracovat s kolegy, vedoucími a podpůrnými odděleními.
- Vynikající komunikační, poslechové a analytické schopnosti.
- Silné organizační schopnosti a schopnost řešit problémy.
- Schopnost určovat priority a efektivně pracovat pod tlakem.
- Dostupnost pro strukturovaný rozvrh s různými směnami.
- Silné dovednosti kritického myšlení.
- Vyhrazený pracovní prostor umístěný v blízkosti routeru pro kabelové ethernetové připojení.
- Internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 15 Mb/s a odesílání alespoň 10 Mb/s.
- Latence poskytovatele internetových služeb nižší než 50 ms.
- Internetové připojení nesmí využívat satelit, mobilní data ani hotspoty, P2P nebo VPN připojení.
- Je vyžadováno potvrzení rychlosti internetu.
Benefity
- Sedmidenní placené školení.
- Podpora školitele a studijní materiály ke státní pojišťovací zkoušce.
- Zaměstnavatel hradí veškeré náklady na plánování a absolvování státní pojišťovací zkoušky.
- Komplexní zdravotní pojištění, které může zahrnovat zdravotní, oční a zubní plány.
- Programy pomoci zaměstnancům.
- Volno ze zdravotních a osobních důvodů (HPT).
- Programy dovolené pro oprávněné zaměstnance.
- Konkurenceschopné plány 401(k).
- Životní pojištění.
- Doplňkové zdravotní pojištění.
- Pojištění kritických onemocnění.
- Pojištění domácích mazlíčků.
- Plány flexibilního účtu výdajů (FSA).
- Slevy u maloobchodních prodejců.
- Příležitosti ke kariérnímu růstu.
- Inkluzivní a rozmanitá pracovní kultura.