Teleperformance 為在全球市場營運的組織提供客戶體驗管理與數位整合商務服務。其業務結合科技、資料隱私與多語言支援，協助客戶提供量身打造的商業解決方案。公司招募領域涵蓋客戶服務、業務發展、行銷、銷售與人力資源等，西班牙的工作機會包括巴塞隆納、馬德里與塞維亞。其國際化員工團隊展現了公司對員工體驗、文化多樣性以及多語言團隊協作的重視。
遠端客戶服務專員 - 保險支援
Teleperformance 正在招聘遠端客戶服務專員，為保險客戶提供支援、管理溝通、解決問題並記錄通話。此職位包括帶薪培訓及州保險考試準備。
說明
- 擔任客戶的主要聯絡人。
- 管理客戶的來電和去電溝通。
- 使用網頁工具調查並解決查詢事項。
- 回應客戶的問題和要求。
- 透過積極聆聽提供周到的服務。
- 保護客戶的機密資訊。
- 致力於在首次通話中解決問題。
- 以適當且專業的方式與客戶溝通。
- 解決疑慮並緩和困難的互動。
- 在適當情況下升級處理案件。
- 記錄通話詳情，以供稽核和報告之用。
- 分享與通話相關問題的意見回饋。
- 在需要時進行追加銷售。
- 完成帶薪培訓並準備州保險考試。
- 通過考試後加入保險部門，並完成擔任客戶支援專員所需的設定。
職位要求
- 必須居住於佛羅里達州或德州。
- 必須符合取得保險執照的州及聯邦要求。
- 必須具備高中畢業證書或同等學歷。
- 必須具備至少六個月的客戶服務經驗。
- 年齡必須至少18歲。
- 打字速度至少每分鐘25個單字。
- 能夠熟悉使用桌上型電腦系統。
- 一般熟悉Windows系統。
- 具備客戶服務及／或銷售經驗者優先。
- 具備大學學位者優先，但非必要條件。
- 能夠遵循既定程序。
- 能夠與團隊成員、主管及支援部門合作。
- 具備出色的溝通、聆聽及分析能力。
- 具備良好的組織和解決問題能力。
- 能夠安排工作優先順序，並在壓力下有效執行工作。
- 能夠配合結構化排班及不同班次。
- 具備良好的批判性思考能力。
- 擁有靠近路由器的專用工作空間，以連接有線乙太網路。
- 網際網路服務下載速度至少15 Mbps、上傳速度至少10 Mbps。
- 網際網路服務供應商延遲低於50毫秒。
- 網際網路服務不得使用衛星、行動數據或熱點、P2P或VPN連線。
- 必須提供網速證明。
福利待遇
- 七天帶薪培訓。
- 培訓師支援及州保險考試讀書材料。
- 雇主支付州保險考試預約及測驗的全部費用。
- 全面的健康保障，可能包括醫療、視力及牙科計劃。
- 員工援助計劃。
- 健康及個人休假（HPT）。
- 符合資格者可參加休假計劃。
- 具競爭力的401(k)計劃。
- 人壽保險。
- 補充醫療保險。
- 重症照護保險。
- 寵物保險。
- 彈性支出帳戶（FSA）計劃。
- 零售商折扣。
- 職涯發展機會。
- 包容且多元的職場文化。