Η Teleperformance παρέχει διαχείριση της εμπειρίας πελατών και ολοκληρωμένες ψηφιακές επιχειρηματικές υπηρεσίες σε οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στις παγκόσμιες αγορές. Το έργο της συνδυάζει τεχνολογία, προστασία δεδομένων και πολύγλωσση υποστήριξη, βοηθώντας τους πελάτες να προσφέρουν επιχειρηματικές λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους. Η εταιρεία προσλαμβάνει σε τομείς όπως η εξυπηρέτηση πελατών, η επιχειρηματική ανάπτυξη, το μάρκετινγκ, οι πωλήσεις και το ανθρώπινο δυναμικό, με ευκαιρίες στην Ισπανία, μεταξύ άλλων στη Βαρκελώνη, τη Μαδρίτη και τη Σεβίλλη. Το διεθνές εργατικό δυναμικό της αντικατοπτρίζει την έμφαση στην εμπειρία των εργαζομένων, την πολιτισμική diversité και τη συνεργασία μεταξύ πολύγλωσσων ομάδων.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών από Απόσταση - Υποστήριξη Ασφάλισης
Η Teleperformance προσλαμβάνει Ειδικό Εξυπηρέτησης Πελατών από Απόσταση για την υποστήριξη ασφαλισμένων, τη διαχείριση επικοινωνιών, την επίλυση ζητημάτων και την καταγραφή κλήσεων. Η θέση περιλαμβάνει αμειβόμενη εκπαίδευση και προετοιμασία για την Πολιτειακή Εξέταση Ασφάλισης.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως το κύριο σημείο επαφής με τους πελάτες.
- Να διαχειρίζεστε εισερχόμενες και εξερχόμενες επικοινωνίες πελατών.
- Να χρησιμοποιείτε διαδικτυακά εργαλεία για τη διερεύνηση και επίλυση ερωτημάτων.
- Να απαντάτε σε ερωτήσεις και αιτήματα πελατών.
- Να παρέχετε προσεκτική εξυπηρέτηση μέσω ενεργητικής ακρόασης.
- Να προστατεύετε τις εμπιστευτικές πληροφορίες των πελατών.
- Να εργάζεστε για την επίλυση ζητημάτων κατά την πρώτη κλήση.
- Να επικοινωνείτε με τους πελάτες με κατάλληλο και επαγγελματικό τρόπο.
- Να επιλύετε ανησυχίες και να αποκλιμακώνετε δύσκολες αλληλεπιδράσεις.
- Να παραπέμπετε υποθέσεις σε ανώτερο επίπεδο όταν απαιτείται.
- Να καταγράφετε λεπτομέρειες κλήσεων για σκοπούς ελέγχου και αναφοράς.
- Να μοιράζεστε σχόλια σχετικά με ζητήματα που αφορούν κλήσεις.
- Να πραγματοποιείτε πρόσθετες πωλήσεις όταν απαιτείται.
- Να ολοκληρώνετε την αμειβόμενη εκπαίδευση και να προετοιμάζεστε για την Πολιτειακή Εξέταση Ασφάλισης.
- Μετά την επιτυχία στην εξέταση, να εντάσσεστε στο τμήμα Ασφάλισης και να ολοκληρώνετε την απαιτούμενη προετοιμασία για να εργαστείτε ως Ειδικός Υποστήριξης Πελατών.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται κατοικία στη Φλόριντα ή το Τέξας.
- Πρέπει να πληρούνται οι πολιτειακές και ομοσπονδιακές προϋποθέσεις για την απόκτηση άδειας ασφάλισης.
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο.
- Απαιτούνται τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών.
- Ταχύτητα πληκτρολόγησης τουλάχιστον 25 λέξεις ανά λεπτό.
- Άνεση στη χρήση επιτραπέζιων συστημάτων υπολογιστή.
- Γενική εξοικείωση με συστήματα που βασίζονται στα Windows.
- Η εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή/και στις πωλήσεις θεωρείται επιθυμητή.
- Το πτυχίο ανώτατης εκπαίδευσης θεωρείται επιθυμητό αλλά δεν απαιτείται.
- Ικανότητα τήρησης καθιερωμένων διαδικασιών.
- Ικανότητα συνεργασίας με μέλη της ομάδας, προϊσταμένους και τμήματα υποστήριξης.
- Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας, ακρόασης και ανάλυσης.
- Ισχυρές οργανωτικές και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα ιεράρχησης εργασιών και αποτελεσματικής απόδοσης υπό πίεση.
- Διαθεσιμότητα για δομημένο πρόγραμμα με διαφορετικές βάρδιες.
- Ισχυρές δεξιότητες κριτικής σκέψης.
- Αποκλειστικός χώρος εργασίας κοντά στον δρομολογητή για ενσύρματη σύνδεση Ethernet.
- Υπηρεσία διαδικτύου με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 15 Mbps και ταχύτητα αποστολής 10 Mbps.
- Καθυστέρηση του παρόχου υπηρεσιών διαδικτύου κάτω από 50ms.
- Η υπηρεσία διαδικτύου δεν μπορεί να χρησιμοποιεί δορυφορικές συνδέσεις, δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή hotspots, P2P ή VPN.
- Απαιτείται απόδειξη της ταχύτητας διαδικτύου.
Παροχές
- Επταήμερη αμειβόμενη εκπαίδευση.
- Υποστήριξη εκπαιδευτή και εκπαιδευτικό υλικό για την Πολιτειακή Εξέταση Ασφάλισης.
- Ο εργοδότης καλύπτει όλα τα έξοδα προγραμματισμού και συμμετοχής στην Πολιτειακή Εξέταση Ασφάλισης.
- Ολοκληρωμένη υγειονομική κάλυψη που μπορεί να περιλαμβάνει ιατρικά, οπτικά και οδοντιατρικά προγράμματα.
- Προγράμματα υποστήριξης εργαζομένων.
- Άδεια υγείας και προσωπικός χρόνος (HPT).
- Προγράμματα άδειας όπου υπάρχει δικαίωμα.
- Ανταγωνιστικά προγράμματα 401(k).
- Ασφάλιση ζωής.
- Συμπληρωματική ιατρική κάλυψη.
- Ασφάλιση κρίσιμης φροντίδας.
- Ασφάλιση κατοικίδιων.
- Προγράμματα Ευέλικτου Λογαριασμού Δαπανών (FSA).
- Εκπτώσεις σε καταστήματα λιανικής.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.
- Συμπεριληπτική και πολυποίκιλη κουλτούρα εργασίας.