Teleperformance menyediakan layanan manajemen pengalaman pelanggan dan layanan bisnis digital terpadu bagi organisasi yang beroperasi di pasar global. Pekerjaannya memadukan teknologi, privasi data, dan dukungan multibahasa untuk membantu klien menghadirkan solusi bisnis yang disesuaikan. Perusahaan ini merekrut untuk berbagai bidang, seperti layanan pelanggan, pengembangan bisnis, pemasaran, penjualan, dan sumber daya manusia, dengan peluang di Spanyol termasuk Barcelona, Madrid, dan Seville. Tenaga kerja internasionalnya mencerminkan fokus pada pengalaman karyawan, keberagaman budaya, dan kolaborasi dalam tim multibahasa.
Spesialis Layanan Pelanggan Jarak Jauh - Dukungan Asuransi
Teleperformance membuka lowongan untuk Spesialis Layanan Pelanggan jarak jauh yang mendukung nasabah asuransi, mengelola komunikasi, menyelesaikan masalah, dan mendokumentasikan panggilan. Posisi ini mencakup pelatihan berbayar dan persiapan untuk Ujian Asuransi Negara Bagian.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak utama bagi klien.
- Mengelola komunikasi pelanggan masuk dan keluar.
- Menggunakan alat berbasis web untuk menyelidiki dan menyelesaikan pertanyaan.
- Menanggapi pertanyaan dan permintaan pelanggan.
- Memberikan layanan penuh perhatian melalui mendengarkan secara aktif.
- Melindungi informasi pelanggan yang bersifat rahasia.
- Berupaya menyelesaikan masalah pada panggilan pertama.
- Berkomunikasi dengan pelanggan secara tepat dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan meredakan interaksi yang sulit.
- Meneruskan kasus jika diperlukan.
- Mencatat detail panggilan untuk keperluan audit dan pelaporan.
- Menyampaikan masukan terkait masalah panggilan.
- Melakukan penjualan tambahan jika diperlukan.
- Menyelesaikan pelatihan berbayar dan mempersiapkan diri untuk Ujian Asuransi Negara Bagian.
- Setelah lulus ujian, bergabung dengan departemen Asuransi dan menyelesaikan persiapan yang diperlukan untuk bekerja sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan.
Persyaratan
- Wajib berdomisili di Florida atau Texas.
- Harus memenuhi persyaratan Negara Bagian dan Federal untuk memperoleh Lisensi Asuransi.
- Wajib memiliki ijazah sekolah menengah atas atau setara.
- Wajib memiliki pengalaman layanan pelanggan minimal enam bulan.
- Harus berusia minimal 18 tahun.
- Kecepatan mengetik minimal 25 kata per menit.
- Nyaman menggunakan sistem komputer desktop.
- Memiliki pengetahuan umum tentang sistem berbasis Windows.
- Pengalaman layanan pelanggan dan/atau penjualan lebih disukai.
- Gelar perguruan tinggi lebih disukai tetapi tidak wajib.
- Mampu mengikuti prosedur yang telah ditetapkan.
- Mampu berkolaborasi dengan rekan satu tim, supervisor, dan departemen pendukung.
- Memiliki kemampuan komunikasi, mendengarkan, dan analitis yang sangat baik.
- Memiliki keterampilan organisasi dan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu memprioritaskan pekerjaan dan bekerja secara efektif di bawah tekanan.
- Bersedia mengikuti jadwal terstruktur dengan shift yang bervariasi.
- Memiliki keterampilan berpikir kritis yang kuat.
- Memiliki ruang kerja khusus yang berada dekat router untuk koneksi Ethernet berkabel.
- Memiliki layanan internet dengan kecepatan unduh minimal 15 Mbps dan unggah 10 Mbps.
- Latensi penyedia layanan internet di bawah 50 ms.
- Layanan internet tidak boleh menggunakan satelit, data seluler atau hotspot, P2P, atau koneksi VPN.
- Wajib memberikan bukti kecepatan internet.
Tunjangan
- Pelatihan berbayar selama tujuh hari.
- Dukungan pelatih dan materi belajar untuk Ujian Asuransi Negara Bagian.
- Perusahaan menanggung seluruh biaya penjadwalan dan pengujian Ujian Asuransi Negara Bagian.
- Perlindungan kesehatan komprehensif yang dapat mencakup paket medis, penglihatan, dan gigi.
- Program Bantuan Karyawan.
- Cuti kesehatan dan waktu pribadi (HPT).
- Program cuti jika memenuhi syarat.
- Paket 401(k) yang kompetitif.
- Asuransi jiwa.
- Perlindungan medis tambahan.
- Asuransi perawatan kritis.
- Asuransi hewan peliharaan.
- Paket Rekening Pengeluaran Fleksibel (FSA).
- Diskon dari peritel.
- Peluang pengembangan karier.
- Budaya kerja yang inklusif dan beragam.