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Teleperformance fournit des services de gestion de l’expérience client et des services numériques intégrés aux entreprises qui opèrent sur les marchés mondiaux. Son activité associe technologie, confidentialité des données et assistance multilingue afin d’aider ses clients à proposer des solutions commerciales adaptées. L’entreprise recrute dans des domaines tels que le service client, le développement commercial, le marketing, les ventes et les ressources humaines, avec des opportunités en Espagne, notamment à Barcelone, Madrid et Séville. Ses effectifs internationaux témoignent d’un engagement en faveur de l’expérience des collaborateurs, de la diversité culturelle et de la collaboration entre équipes multilingues.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du Service Client à Distance - Support en Assurance

Teleperformance recrute un Spécialiste du Service Client à distance pour accompagner les clients en assurance, gérer les communications, résoudre leurs préoccupations et documenter les appels. Le poste comprend une formation rémunérée et une préparation à l’examen d’assurance de l’État.

USÉtats-UnisFLFlorideTXTexas
15 $ – 18 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Agir comme principal interlocuteur du client.
  • Gérer les communications entrantes et sortantes avec les clients.
  • Utiliser des outils web pour examiner et résoudre les demandes.
  • Répondre aux questions et aux demandes des clients.
  • Fournir un service attentif grâce à l’écoute active.
  • Protéger les informations confidentielles des clients.
  • S’efforcer de résoudre les problèmes dès le premier appel.
  • Communiquer avec les clients de manière appropriée et professionnelle.
  • Résoudre les préoccupations et désamorcer les interactions difficiles.
  • Transmettre les dossiers lorsque cela est nécessaire.
  • Consigner les détails des appels à des fins d’audit et de reporting.
  • Partager des retours sur les problèmes liés aux appels.
  • Effectuer des ventes additionnelles lorsque cela est requis.
  • Suivre la formation rémunérée et se préparer à l’examen d’assurance de l’État.
  • Après avoir réussi l’examen, rejoindre le service Assurance et effectuer la configuration requise pour travailler comme Spécialiste du Support Client.

Exigences

  • La résidence en Floride ou au Texas est requise.
  • Le candidat doit satisfaire aux exigences de l’État et aux exigences fédérales pour obtenir une licence d’assurance.
  • Un diplôme d’études secondaires ou équivalent est requis.
  • Au moins six mois d’expérience en service client sont requis.
  • Il faut avoir au moins 18 ans.
  • Vitesse de frappe d’au moins 25 mots par minute.
  • Aisance avec l’utilisation de systèmes informatiques de bureau.
  • Connaissance générale des systèmes fonctionnant sous Windows.
  • Une expérience en service client et/ou en vente est souhaitée.
  • Un diplôme universitaire est souhaité, mais n’est pas obligatoire.
  • Capacité à suivre les procédures établies.
  • Capacité à collaborer avec les coéquipiers, les superviseurs et les services d’assistance.
  • Excellentes capacités de communication, d’écoute et d’analyse.
  • Solides compétences organisationnelles et de résolution de problèmes.
  • Capacité à hiérarchiser le travail et à être efficace sous pression.
  • Disponibilité pour un planning structuré avec des horaires variables.
  • Solides capacités de réflexion critique.
  • Espace de travail dédié situé près du routeur pour une connexion Ethernet filaire.
  • Connexion Internet avec des vitesses d’au moins 15 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en envoi.
  • Latence du fournisseur d’accès à Internet inférieure à 50 ms.
  • La connexion Internet ne peut pas utiliser le satellite, les données mobiles ou les points d’accès, le P2P ou les connexions VPN.
  • Une preuve de la vitesse Internet est requise.

Avantages

  • Formation rémunérée de sept jours.
  • Accompagnement du formateur et supports d’étude pour l’examen d’assurance de l’État.
  • L’employeur prend en charge tous les frais de programmation et de passage de l’examen d’assurance de l’État.
  • Couverture santé complète pouvant inclure des régimes médicaux, optiques et dentaires.
  • Programmes d’aide aux employés.
  • Congés pour raisons de santé et personnelles (HPT).
  • Programmes de congé lorsque les conditions d’éligibilité sont remplies.
  • Régimes 401(k) compétitifs.
  • Assurance vie.
  • Couverture médicale complémentaire.
  • Assurance soins intensifs.
  • Assurance pour animaux de compagnie.
  • Régimes de comptes de dépenses flexibles (FSA).
  • Réductions chez les commerçants.
  • Possibilités d’évolution professionnelle.
  • Culture de travail inclusive et diversifiée.

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