Teleperformance предоставляет услуги по управлению клиентским опытом и цифровые комплексные бизнес-услуги для организаций, работающих на мировых рынках. Компания сочетает технологии, защиту данных и многоязычную поддержку, помогая клиентам реализовывать индивидуальные бизнес-решения. Teleperformance нанимает специалистов в таких областях, как обслуживание клиентов, развитие бизнеса, маркетинг, продажи и управление персоналом, предлагая возможности в Испании, включая Барселону, Мадрид и Севилью. Международная команда компании отражает её стремление развивать опыт сотрудников, культурное разнообразие и сотрудничество в многоязычной среде.
Специалист по обслуживанию клиентов — страховая поддержка
Teleperformance приглашает специалиста по обслуживанию клиентов для удалённой работы с клиентами страховой компании, ведения коммуникаций, решения вопросов и документирования звонков. Работа включает оплачиваемое обучение и подготовку к государственному экзамену по страхованию.
Описание
- Быть основным контактным лицом для клиентов.
- Обрабатывать входящие и исходящие обращения клиентов.
- Использовать веб-инструменты для изучения и решения запросов.
- Отвечать на вопросы и запросы клиентов.
- Обеспечивать внимательное обслуживание посредством активного слушания.
- Защищать конфиденциальную информацию клиентов.
- Стремиться решать вопросы во время первого звонка.
- Общаться с клиентами надлежащим и профессиональным образом.
- Решать проблемы и снижать напряжённость в сложных взаимодействиях.
- Передавать обращения на следующий уровень, когда это необходимо.
- Записывать сведения о звонках для целей аудита и подготовки отчётности.
- Предоставлять обратную связь по вопросам, связанным со звонками.
- Осуществлять дополнительные продажи при необходимости.
- Пройти оплачиваемое обучение и подготовиться к государственному экзамену по страхованию.
- После сдачи экзамена присоединиться к отделу страхования и выполнить необходимые настройки для работы специалистом по поддержке клиентов.
Требования
- Необходимо проживание во Флориде или Техасе.
- Необходимо соответствовать требованиям штата и федеральным требованиям для получения страховой лицензии.
- Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалентный документ.
- Требуется не менее шести месяцев опыта работы в обслуживании клиентов.
- Возраст — не менее 18 лет.
- Скорость печати — не менее 25 слов в минуту.
- Уверенное использование настольных компьютерных систем.
- Общее знакомство с системами на базе Windows.
- Опыт работы в обслуживании клиентов и/или продажах приветствуется.
- Высшее образование приветствуется, но не является обязательным.
- Умение соблюдать установленные процедуры.
- Умение сотрудничать с коллегами, руководителями и вспомогательными отделами.
- Отличные коммуникативные, навыки слушания и аналитические способности.
- Сильные организационные навыки и навыки решения проблем.
- Умение расставлять приоритеты и эффективно работать под давлением.
- Готовность работать по установленному графику с различными сменами.
- Развитые навыки критического мышления.
- Выделенное рабочее место рядом с маршрутизатором для проводного подключения Ethernet.
- Интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 15 Мбит/с и отдачи не менее 10 Мбит/с.
- Задержка интернет-провайдера менее 50 мс.
- Интернет-соединение не может использовать спутниковую связь, мобильные данные или точки доступа, P2P либо VPN-подключения.
- Требуется подтверждение скорости интернета.
Преимущества
- Семидневное оплачиваемое обучение.
- Поддержка тренера и учебные материалы для государственного экзамена по страхованию.
- Работодатель оплачивает все расходы на запись и сдачу государственного экзамена по страхованию.
- Комплексное медицинское страхование, которое может включать медицинские, офтальмологические и стоматологические планы.
- Программы помощи сотрудникам.
- Оплачиваемое время для здоровья и личных дел (HPT).
- Программы отпусков при наличии права на участие.
- Конкурентоспособные планы 401(k).
- Страхование жизни.
- Дополнительное медицинское страхование.
- Страхование критических заболеваний.
- Страхование домашних животных.
- Планы гибкого счёта расходов (FSA).
- Скидки у розничных продавцов.
- Возможности карьерного роста.
- Инклюзивная и разнообразная культура на рабочем месте.