Teleperformance, küresel pazarlarda faaliyet gösteren kuruluşlara müşteri deneyimi yönetimi ve dijital entegre iş hizmetleri sunar. Çalışmaları; müşterilerine özel iş çözümleri sunmalarına yardımcı olmak için teknoloji, veri gizliliği ve çok dilli desteği bir araya getirir. Şirket; müşteri hizmetleri, iş geliştirme, pazarlama, satış ve insan kaynakları gibi alanlarda işe alım yapar. İspanya’daki fırsatlar arasında Barselona, Madrid ve Sevilla da yer alır. Uluslararası çalışan kadrosu, çalışan deneyimine, kültürel çeşitliliğe ve çok dilli ekipler arasındaki iş birliğine verilen önemi yansıtır.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Sigorta Desteği
Teleperformance, sigorta müşterilerine destek olmak, iletişimleri yönetmek, sorunları çözmek ve çağrıları belgelemek üzere uzaktan çalışacak bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyor. Pozisyon, ücretli eğitim ile Eyalet Sigorta Sınavı'na hazırlığı içerir.
Açıklama
- Birincil müşteri iletişim noktası olarak görev yapmak.
- Gelen ve giden müşteri iletişimlerini yönetmek.
- Talepleri incelemek ve çözmek için web tabanlı araçları kullanmak.
- Müşteri sorularına ve taleplerine yanıt vermek.
- Aktif dinleme yoluyla özenli hizmet sunmak.
- Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.
- Sorunları ilk çağrıda çözmeye çalışmak.
- Müşterilerle uygun ve profesyonel bir şekilde iletişim kurmak.
- Sorunları çözmek ve zor etkileşimleri yatıştırmak.
- Uygun olduğunda vakaları ilgili birimlere aktarmak.
- Denetim ve raporlama amacıyla çağrı ayrıntılarını kaydetmek.
- Çağrılarla ilgili sorunlar hakkında geri bildirim paylaşmak.
- Gerektiğinde üst satış yapmak.
- Ücretli eğitimi tamamlamak ve Eyalet Sigorta Sınavı'na hazırlanmak.
- Sınavı geçtikten sonra Sigorta departmanına katılmak ve Müşteri Destek Uzmanı olarak çalışmak için gerekli kurulumu tamamlamak.
Gereksinimler
- Florida veya Teksas'ta ikamet etmek gerekir.
- Sigorta lisansı almak için eyalet ve federal şartları karşılamak gerekir.
- Lise diploması veya dengi bir belge gereklidir.
- En az altı aylık müşteri hizmetleri deneyimi gereklidir.
- En az 18 yaşında olmak gerekir.
- Dakikada en az 25 kelime yazma hızı.
- Masaüstü bilgisayar sistemlerini kullanmaya yatkınlık.
- Windows tabanlı sistemlere genel aşinalık.
- Müşteri hizmetleri ve/veya satış deneyimi tercih edilir.
- Üniversite diploması tercih edilir ancak zorunlu değildir.
- Belirlenmiş prosedürleri takip edebilme.
- Ekip arkadaşları, yöneticiler ve destek departmanlarıyla iş birliği yapabilme.
- Mükemmel iletişim, dinleme ve analitik beceriler.
- Güçlü organizasyon ve problem çözme becerileri.
- İşi önceliklendirebilme ve baskı altında etkili çalışabilme.
- Değişken vardiyalar içeren yapılandırılmış bir programa uygunluk.
- Güçlü eleştirel düşünme becerileri.
- Kablolu Ethernet bağlantısı için yönlendiricinin yakınında bulunan özel bir çalışma alanı.
- En az 15 Mbps indirme ve 10 Mbps yükleme hızına sahip internet hizmeti.
- İnternet hizmeti sağlayıcısının gecikme süresi 50 ms'nin altında olmalıdır.
- İnternet hizmetinde uydu, mobil veri veya erişim noktası, P2P ya da VPN bağlantıları kullanılamaz.
- İnternet hızının kanıtlanması gerekir.
Yan Haklar
- Yedi günlük ücretli eğitim.
- Eyalet Sigorta Sınavı için eğitmen desteği ve çalışma materyalleri.
- Eyalet Sigorta Sınavı'nın planlama ve sınav ücretlerinin tamamının işveren tarafından karşılanması.
- Sağlık, görme ve diş planlarını içerebilen kapsamlı sağlık sigortası.
- Çalışan Destek Programları.
- Sağlık ve kişisel izin (HPT).
- Uygunluk durumunda izin programları.
- Rekabetçi 401(k) planları.
- Hayat sigortası.
- Tamamlayıcı sağlık sigortası.
- Kritik bakım sigortası.
- Evcil hayvan sigortası.
- Esnek Harcama Hesabı (FSA) planları.
- Perakendeci indirimleri.
- Kariyer ilerleme fırsatları.
- Kapsayıcı ve çeşitliliğe önem veren iş yeri kültürü.