Teleperformance ofrece gestión de la experiencia del cliente y servicios empresariales digitales integrados para organizaciones que operan en mercados globales. Su trabajo combina tecnología, privacidad de datos y asistencia multilingüe para ayudar a sus clientes a proporcionar soluciones empresariales adaptadas. La empresa contrata personal en áreas como atención al cliente, desarrollo empresarial, marketing, ventas y recursos humanos, con oportunidades en España, incluidas Barcelona, Madrid y Sevilla. Su plantilla internacional refleja un enfoque centrado en la experiencia de los empleados, la diversidad cultural y la colaboración entre equipos multilingües.
Especialista en Atención al Cliente Remoto - Soporte de Seguros
Teleperformance busca un Especialista en Atención al Cliente remoto para asistir a clientes de seguros, gestionar comunicaciones, resolver inquietudes y documentar llamadas. El puesto incluye capacitación remunerada y preparación para el examen estatal de seguros.
Descripción
- Actuar como contacto principal del cliente.
- Gestionar las comunicaciones entrantes y salientes con los clientes.
- Utilizar herramientas web para investigar y resolver consultas.
- Responder a las preguntas y solicitudes de los clientes.
- Brindar una atención cuidadosa mediante la escucha activa.
- Proteger la información confidencial de los clientes.
- Trabajar para resolver los problemas durante la primera llamada.
- Comunicarse con los clientes de manera apropiada y profesional.
- Resolver inquietudes y calmar interacciones difíciles.
- Escalar los casos cuando corresponda.
- Registrar los detalles de las llamadas para fines de auditoría y elaboración de informes.
- Compartir comentarios sobre problemas relacionados con las llamadas.
- Realizar ventas adicionales cuando sea necesario.
- Completar la capacitación remunerada y prepararse para el examen estatal de seguros.
- Después de aprobar el examen, incorporarse al departamento de Seguros y completar la configuración necesaria para trabajar como Especialista en Soporte al Cliente.
Requisitos
- Se requiere residir en Florida o Texas.
- Debe cumplir los requisitos estatales y federales para obtener una licencia de seguros.
- Se requiere diploma de secundaria o equivalente.
- Se requieren al menos seis meses de experiencia en atención al cliente.
- Debe tener al menos 18 años.
- Velocidad de escritura de al menos 25 palabras por minuto.
- Comodidad al utilizar sistemas informáticos de escritorio.
- Familiaridad general con sistemas basados en Windows.
- Se prefiere experiencia en atención al cliente o ventas.
- Se prefiere un título universitario, pero no es obligatorio.
- Capacidad para seguir procedimientos establecidos.
- Capacidad para colaborar con compañeros de equipo, supervisores y departamentos de apoyo.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha y análisis.
- Sólidas habilidades organizativas y de resolución de problemas.
- Capacidad para priorizar el trabajo y desempeñarse eficazmente bajo presión.
- Disponibilidad para un horario estructurado con turnos variados.
- Sólidas habilidades de pensamiento crítico.
- Espacio de trabajo exclusivo ubicado cerca del router para una conexión Ethernet cableada.
- Servicio de Internet con velocidades de al menos 15 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga.
- Latencia del proveedor de servicios de Internet inferior a 50 ms.
- El servicio de Internet no puede utilizar conexiones satelitales, datos móviles o puntos de acceso, P2P ni VPN.
- Se requiere comprobante de la velocidad de Internet.
Beneficios
- Capacitación remunerada de siete días.
- Apoyo del instructor y materiales de estudio para el examen estatal de seguros.
- El empleador cubre todos los costos de programación y realización del examen estatal de seguros.
- Cobertura médica integral que puede incluir planes médicos, oftalmológicos y dentales.
- Programas de asistencia al empleado.
- Tiempo libre por motivos de salud y asuntos personales (HPT).
- Programas de permisos cuando corresponda.
- Planes 401(k) competitivos.
- Seguro de vida.
- Cobertura médica complementaria.
- Seguro de cuidados críticos.
- Seguro para mascotas.
- Planes de cuentas de gastos flexibles (FSA).
- Descuentos para minoristas.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Cultura laboral inclusiva y diversa.