Teleperformance cung cấp dịch vụ quản lý trải nghiệm khách hàng và dịch vụ kinh doanh tích hợp kỹ thuật số cho các tổ chức hoạt động trên các thị trường toàn cầu. Công ty kết hợp công nghệ, bảo mật dữ liệu và hỗ trợ đa ngôn ngữ để giúp khách hàng triển khai các giải pháp kinh doanh phù hợp. Teleperformance tuyển dụng trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, phát triển kinh doanh, tiếp thị, bán hàng và nhân sự, với các cơ hội tại Tây Ban Nha, bao gồm Barcelona, Madrid và Seville. Đội ngũ nhân sự quốc tế của công ty thể hiện sự chú trọng đến trải nghiệm của nhân viên, đa dạng văn hóa và tinh thần hợp tác giữa các nhóm đa ngôn ngữ.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng từ xa - Hỗ trợ bảo hiểm
Teleperformance đang tuyển Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng làm việc từ xa để hỗ trợ khách hàng bảo hiểm, quản lý liên lạc, giải quyết vấn đề và ghi chép cuộc gọi. Vị trí bao gồm đào tạo có trả lương và chuẩn bị cho Kỳ thi Bảo hiểm của Tiểu bang.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng.
- Quản lý các hoạt động liên lạc đến và đi với khách hàng.
- Sử dụng các công cụ trên nền tảng web để tìm hiểu và giải quyết yêu cầu.
- Trả lời câu hỏi và yêu cầu của khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ tận tâm thông qua việc lắng nghe chủ động.
- Bảo vệ thông tin bảo mật của khách hàng.
- Nỗ lực giải quyết vấn đề ngay trong cuộc gọi đầu tiên.
- Giao tiếp với khách hàng phù hợp và chuyên nghiệp.
- Giải quyết mối quan ngại và làm dịu các tương tác khó khăn.
- Chuyển tiếp vụ việc khi phù hợp.
- Ghi lại thông tin cuộc gọi phục vụ mục đích kiểm toán và báo cáo.
- Chia sẻ phản hồi về các vấn đề liên quan đến cuộc gọi.
- Thực hiện bán thêm khi được yêu cầu.
- Hoàn thành đào tạo có trả lương và chuẩn bị cho Kỳ thi Bảo hiểm của Tiểu bang.
- Sau khi vượt qua kỳ thi, gia nhập bộ phận Bảo hiểm và hoàn tất các bước thiết lập cần thiết để làm việc với vai trò Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng.
Yêu cầu
- Cư trú tại Florida hoặc Texas.
- Phải đáp ứng các yêu cầu của Tiểu bang và Liên bang để được cấp giấy phép bảo hiểm.
- Yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương.
- Yêu cầu có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm dịch vụ khách hàng.
- Phải từ 18 tuổi trở lên.
- Tốc độ gõ tối thiểu 25 từ mỗi phút.
- Thoải mái sử dụng hệ thống máy tính để bàn.
- Có hiểu biết cơ bản về hệ thống nền Windows.
- Ưu tiên có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và/hoặc bán hàng.
- Ưu tiên có bằng đại học nhưng không bắt buộc.
- Có khả năng tuân thủ các quy trình đã thiết lập.
- Có khả năng phối hợp với đồng đội, quản lý và các bộ phận hỗ trợ.
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và phân tích xuất sắc.
- Kỹ năng tổ chức và giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên và làm việc hiệu quả dưới áp lực.
- Có thể làm việc theo lịch trình cố định với các ca làm việc khác nhau.
- Kỹ năng tư duy phản biện tốt.
- Có không gian làm việc riêng đặt gần bộ định tuyến để kết nối Ethernet có dây.
- Dịch vụ Internet có tốc độ tải xuống tối thiểu 15 Mbps và tải lên 10 Mbps.
- Độ trễ của nhà cung cấp dịch vụ Internet dưới 50ms.
- Dịch vụ Internet không được sử dụng kết nối vệ tinh, dữ liệu di động hoặc điểm phát sóng, P2P hay VPN.
- Bắt buộc cung cấp bằng chứng về tốc độ Internet.
Phúc lợi
- Đào tạo có trả lương trong bảy ngày.
- Được giảng viên hỗ trợ và cung cấp tài liệu học tập cho Kỳ thi Bảo hiểm của Tiểu bang.
- Nhà tuyển dụng chi trả toàn bộ chi phí đăng ký lịch thi và dự thi Kỳ thi Bảo hiểm của Tiểu bang.
- Gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện có thể bao gồm bảo hiểm y tế, nhãn khoa và nha khoa.
- Các chương trình hỗ trợ nhân viên.
- Thời gian nghỉ sức khỏe và nghỉ việc cá nhân (HPT).
- Các chương trình nghỉ phép khi đủ điều kiện.
- Các chương trình 401(k) cạnh tranh.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Bảo hiểm y tế bổ sung.
- Bảo hiểm chăm sóc đặc biệt.
- Bảo hiểm thú cưng.
- Các chương trình Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt (FSA).
- Giảm giá tại các nhà bán lẻ.
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập và đa dạng.