Teleperformance erbjuder kundupplevelsehantering och digitala integrerade företagstjänster för organisationer på globala marknader. Företagets arbete kombinerar teknik, dataskydd och flerspråkig support för att hjälpa kunder att leverera skräddarsydda affärslösningar. Företaget rekryterar inom områden som kundservice, affärsutveckling, marknadsföring, försäljning och personalresurser, med möjligheter i Spanien, bland annat i Barcelona, Madrid och Sevilla. Den internationella arbetsstyrkan speglar ett fokus på medarbetarupplevelse, kulturell mångfald och samarbete i flerspråkiga team.
Distansbaserad kundtjänstspecialist – försäkringssupport
Teleperformance söker en kundtjänstspecialist på distans som ska hjälpa försäkringskunder, hantera kommunikation, lösa problem och dokumentera samtal. Tjänsten omfattar betald utbildning och förberedelser inför den statliga försäkringsexamen.
Beskrivning
- Vara kundens primära kontaktperson.
- Hantera inkommande och utgående kundkommunikation.
- Använda webbaserade verktyg för att undersöka och lösa frågor.
- Besvara kundernas frågor och önskemål.
- Ge uppmärksam service genom aktivt lyssnande.
- Skydda konfidentiell kundinformation.
- Arbeta för att lösa ärenden under det första samtalet.
- Kommunicera med kunder på ett lämpligt och professionellt sätt.
- Lösa problem och lugna ned svåra interaktioner.
- Eskalera ärenden när det är lämpligt.
- Dokumentera samtalsdetaljer för granskning och rapportering.
- Dela återkoppling om samtalsrelaterade problem.
- Genomföra merförsäljning vid behov.
- Genomföra betald utbildning och förbereda sig inför den statliga försäkringsexamen.
- Efter godkänt prov ansluta till försäkringsavdelningen och slutföra de nödvändiga förberedelserna för att arbeta som kundsupportspecialist.
Krav
- Bosättning i Florida eller Texas krävs.
- Måste uppfylla delstatliga och federala krav för att få en försäkringslicens.
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs.
- Minst sex månaders erfarenhet av kundservice krävs.
- Måste vara minst 18 år.
- Skrivhastighet på minst 25 ord per minut.
- Bekväm med att använda stationära datorsystem.
- Allmän kännedom om Windows-baserade system.
- Erfarenhet av kundservice och/eller försäljning är meriterande.
- Högskoleexamen är meriterande men inget krav.
- Förmåga att följa fastställda rutiner.
- Förmåga att samarbeta med kollegor, arbetsledare och supportavdelningar.
- Utmärkt kommunikations-, lyssnar- och analytisk förmåga.
- God organisatorisk förmåga och stark problemlösningsförmåga.
- Förmåga att prioritera arbetet och prestera effektivt under press.
- Möjlighet att arbeta enligt ett strukturerat schema med varierande arbetspass.
- Stark förmåga till kritiskt tänkande.
- Avskild arbetsplats nära routern för en fast Ethernetanslutning.
- Internetanslutning med minst 15 Mbit/s nedladdningshastighet och 10 Mbit/s uppladdningshastighet.
- Latensen hos internetleverantören måste vara under 50 ms.
- Internetanslutningen får inte använda satellit, mobildata eller hotspots, P2P eller VPN-anslutningar.
- Bevis på internethastighet krävs.
Förmåner
- Sju dagars betald utbildning.
- Stöd från utbildaren och studiematerial inför den statliga försäkringsexamen.
- Arbetsgivaren betalar alla kostnader för bokning och genomförande av den statliga försäkringsexamen.
- Omfattande sjukförsäkring som kan omfatta medicinska planer samt syn- och tandvård.
- Program för stöd till anställda.
- Hälso- och personlig ledighet (HPT).
- Ledighetsprogram där det är tillämpligt.
- Konkurrenskraftiga 401(k)-planer.
- Livförsäkring.
- Kompletterande sjukförsäkring.
- Försäkring för kritisk vård.
- Djurförsäkring.
- Flexibla utgiftskonton (FSA).
- Rabatter hos återförsäljare.
- Möjligheter till karriärutveckling.
- Inkluderande och mångsidig arbetsplatskultur.