Teleperformance pruža usluge upravljanja korisničkim iskustvom i integrirane digitalne poslovne usluge organizacijama koje posluju na globalnim tržištima. Njezin rad objedinjuje tehnologiju, zaštitu podataka i višejezičnu podršku kako bi klijentima pomogao u pružanju prilagođenih poslovnih rješenja. Tvrtka zapošljava u područjima kao što su korisnička podrška, razvoj poslovanja, marketing, prodaja i ljudski resursi, a mogućnosti u Španjolskoj uključuju Barcelonu, Madrid i Sevillu. Njezina međunarodna radna snaga odražava usmjerenost na iskustvo zaposlenika, kulturnu raznolikost i suradnju među višejezičnim timovima.
Specijalist korisničke podrške na daljinu – podrška u osiguranju
Teleperformance zapošljava specijalista korisničke podrške na daljinu za podršku korisnicima osiguranja, upravljanje komunikacijom, rješavanje upita i dokumentiranje poziva. Posao uključuje plaćenu obuku i pripremu za državni ispit iz osiguranja.
Opis
- Biti glavni kontakt za klijente.
- Upravljati dolaznom i odlaznom komunikacijom s korisnicima.
- Koristiti web alate za istraživanje i rješavanje upita.
- Odgovarati na pitanja i zahtjeve korisnika.
- Pružati pažljivu uslugu aktivnim slušanjem.
- Štititi povjerljive podatke korisnika.
- Nastojati riješiti probleme tijekom prvog poziva.
- Komunicirati s korisnicima na primjeren i profesionalan način.
- Rješavati nedoumice i smirivati zahtjevne interakcije.
- Proslijediti slučajeve kada je to potrebno.
- Bilježiti pojedinosti poziva u svrhu revizije i izvještavanja.
- Dijeliti povratne informacije o problemima povezanima s pozivima.
- Obavljati dodatnu prodaju kada je potrebno.
- Završiti plaćenu obuku i pripremiti se za državni ispit iz osiguranja.
- Nakon položenog ispita pridružiti se odjelu osiguranja i dovršiti potrebno postavljanje za rad kao specijalist korisničke podrške.
Zahtjevi
- Obavezno je prebivalište na Floridi ili u Teksasu.
- Potrebno je ispuniti državne i savezne uvjete za dobivanje licence za osiguranje.
- Potrebna je srednjoškolska diploma ili jednakovrijedna kvalifikacija.
- Potrebno je najmanje šest mjeseci iskustva u korisničkoj podršci.
- Najmanje 18 godina.
- Brzina tipkanja od najmanje 25 riječi u minuti.
- Sigurno korištenje stolnih računalnih sustava.
- Opće poznavanje sustava temeljenih na sustavu Windows.
- Iskustvo u korisničkoj podršci i/ili prodaji je poželjno.
- Fakultetska diploma je poželjna, ali nije obavezna.
- Sposobnost praćenja utvrđenih postupaka.
- Sposobnost suradnje sa suigračima, nadređenima i odjelima podrške.
- Izvrsne komunikacijske, slušne i analitičke sposobnosti.
- Izražene organizacijske vještine i sposobnost rješavanja problema.
- Sposobnost određivanja prioriteta i učinkovitog rada pod pritiskom.
- Dostupnost za strukturirani raspored s različitim smjenama.
- Izražene vještine kritičkog razmišljanja.
- Namjenski radni prostor u blizini usmjerivača za žičanu Ethernet vezu.
- Internetska usluga s brzinom preuzimanja od najmanje 15 Mbps i učitavanja od najmanje 10 Mbps.
- Latencija davatelja internetskih usluga manja od 50 ms.
- Internetska usluga ne smije koristiti satelit, mobilne podatke ni hotspotove, P2P ni VPN veze.
- Obavezan je dokaz o brzini interneta.
Pogodnosti
- Sedmodnevna plaćena obuka.
- Podrška trenera i materijali za učenje za državni ispit iz osiguranja.
- Poslodavac plaća sve troškove zakazivanja i polaganja državnog ispita iz osiguranja.
- Sveobuhvatno zdravstveno osiguranje koje može uključivati zdravstvene, oftalmološke i stomatološke planove.
- Programi pomoći zaposlenicima.
- Zdravstveno i osobno slobodno vrijeme (HPT).
- Programi dopusta kada za njih postoji pravo.
- Konkurentni planovi 401(k).
- Životno osiguranje.
- Dodatno zdravstveno osiguranje.
- Osiguranje kritične skrbi.
- Osiguranje kućnih ljubimaca.
- Planovi fleksibilnog računa potrošnje (FSA).
- Popusti kod trgovaca.
- Mogućnosti napredovanja u karijeri.
- Uključiva i raznolika radna kultura.