Teleperformance предоставя управление на клиентското изживяване и интегрирани дигитални бизнес услуги за организации, които работят на глобалните пазари. Дейността на компанията съчетава технологии, защита на данните и многоезична поддръжка, за да помага на клиентите да предоставят персонализирани бизнес решения. Компанията набира служители в области като обслужване на клиенти, развитие на бизнеса, маркетинг, продажби и човешки ресурси, като възможностите в Испания включват Барселона, Мадрид и Севиля. Международната ѝ работна сила отразява фокуса върху преживяването на служителите, културното многообразие и сътрудничеството между многоезични екипи.
Специалист обслужване на клиенти от разстояние – застрахователна поддръжка
Teleperformance търси специалист обслужване на клиенти от разстояние, който да подкрепя клиенти на застрахователни услуги, да управлява комуникацията, да разрешава казуси и да документира разговори. Позицията включва платено обучение и подготовка за държавния изпит за застрахователен лиценз.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт с клиентите.
- Управлявайте входящата и изходящата комуникация с клиентите.
- Използвайте уеб инструменти за проучване и разрешаване на запитвания.
- Отговаряйте на въпросите и заявките на клиентите.
- Предоставяйте внимателно обслужване чрез активно слушане.
- Защитавайте поверителната информация за клиентите.
- Стремете се да разрешавате проблемите още при първото обаждане.
- Общувайте с клиентите по подходящ и професионален начин.
- Разрешавайте казуси и успокоявайте трудни взаимодействия.
- Ескалирайте случаите, когато е необходимо.
- Записвайте подробности за разговорите за целите на одита и отчетността.
- Споделяйте обратна връзка за проблеми, свързани с разговорите.
- Извършвайте допълнителни продажби, когато е необходимо.
- Завършете платеното обучение и се подгответе за държавния изпит за застрахователен лиценз.
- След успешно полагане на изпита се присъединете към застрахователния отдел и завършете необходимата подготовка за работа като специалист обслужване на клиенти.
Изисквания
- Изисква се местоживеене във Флорида или Тексас.
- Трябва да бъдат изпълнени щатските и федералните изисквания за получаване на застрахователен лиценз.
- Изисква се диплома за средно образование или еквивалент.
- Изискват се поне шест месеца опит в обслужването на клиенти.
- Трябва да сте навършили 18 години.
- Скорост на писане от поне 25 думи в минута.
- Уверено използване на настолни компютърни системи.
- Общи познания за системи, базирани на Windows.
- Опитът в обслужването на клиенти и/или продажбите е предимство.
- Висше образование е предимство, но не е задължително.
- Способност за следване на установени процедури.
- Способност за сътрудничество с колеги, ръководители и отдели за поддръжка.
- Отлични комуникационни, умения за слушане и аналитични способности.
- Силни организационни умения и умения за решаване на проблеми.
- Способност за определяне на приоритети и ефективна работа под напрежение.
- Готовност за структуриран график с различни смени.
- Силно критично мислене.
- Обособено работно пространство в близост до рутера за кабелна Ethernet връзка.
- Интернет услуга със скорост на изтегляне поне 15 Mbps и скорост на качване поне 10 Mbps.
- Латентност на доставчика на интернет услуги под 50 ms.
- Интернет услугата не може да използва сателит, мобилни данни или хотспотове, P2P или VPN връзки.
- Изисква се доказателство за интернет скоростта.
Придобивки
- Седемдневно платено обучение.
- Подкрепа от обучител и учебни материали за държавния изпит за застрахователен лиценз.
- Работодателят заплаща всички разходи за насрочване и полагане на държавния изпит за застрахователен лиценз.
- Цялостно здравно покритие, което може да включва медицински, зрителни и стоматологични планове.
- Програми за подпомагане на служителите.
- Здравословен и личен отпуск (HPT).
- Програми за отпуск при наличие на право.
- Конкурентни планове 401(k).
- Животозастраховане.
- Допълнително медицинско покритие.
- Застраховка за критични грижи.
- Застраховка за домашни любимци.
- Планове за гъвкава разходна сметка (FSA).
- Отстъпки от търговци на дребно.
- Възможности за професионално развитие.
- Приобщаваща и разнообразна работна култура.