A Teleperformance ügyfélélmény-menedzsmentet és digitálisan integrált üzleti szolgáltatásokat nyújt a globális piacokon működő szervezetek számára. Tevékenysége a technológiát, az adatvédelmet és a többnyelvű támogatást ötvözi annak érdekében, hogy ügyfelei személyre szabott üzleti megoldásokat kínálhassanak. A vállalat többek között ügyfélszolgálati, üzletfejlesztési, marketing-, értékesítési és humánerőforrás-területekre toboroz munkatársakat. Spanyolországban Barcelonában, Madridban és Sevillában is kínál lehetőségeket. Nemzetközi munkatársi közössége a munkavállalói élmény, a kulturális sokszínűség és a többnyelvű csapatok közötti együttműködés iránti elkötelezettségét tükrözi.
Távmunka végző ügyfélszolgálati szakértő - biztosítási támogatás
A Teleperformance távmunkában dolgozó ügyfélszolgálati szakértőt keres biztosítási ügyfelek támogatására, kommunikációjuk kezelésére, problémáik megoldására és a hívások dokumentálására. A munkakör fizetett képzést és az állami biztosítási vizsgára való felkészítést is magában foglalja.
Leírás
- Elsődleges kapcsolattartóként eljárni az ügyfelek számára.
- A bejövő és kimenő ügyfélkommunikáció kezelése.
- Webalapú eszközök használata a megkeresések kivizsgálására és megoldására.
- Az ügyfelek kérdéseinek és kéréseinek megválaszolása.
- Figyelmes szolgáltatás nyújtása aktív hallgatással.
- Az ügyfelek bizalmas adatainak védelme.
- A problémák első hívás során történő megoldására törekedni.
- Megfelelő és professzionális kommunikáció az ügyfelekkel.
- Az ügyfélproblémák megoldása és a nehéz helyzetek enyhítése.
- Az ügyek megfelelő esetben történő továbbítása.
- A hívások részleteinek rögzítése ellenőrzési és jelentéstételi célból.
- Visszajelzés megosztása a hívásokkal kapcsolatos problémákról.
- Szükség esetén kiegészítő értékesítés végzése.
- A fizetett képzés elvégzése és felkészülés az állami biztosítási vizsgára.
- A vizsga sikeres teljesítése után csatlakozás a Biztosítási osztályhoz, valamint a szükséges beállítások elvégzése ügyféltámogatási szakértőként történő munkavégzéshez.
Követelmények
- Floridában vagy Texasban való lakóhely szükséges.
- Meg kell felelni a biztosítási engedély megszerzéséhez szükséges állami és szövetségi követelményeknek.
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges.
- Legalább hat hónap ügyfélszolgálati tapasztalat szükséges.
- A betöltéshez legalább 18 évesnek kell lenni.
- Legalább 25 szó/perc gépelési sebesség.
- Asztali számítógépes rendszerek használatában való jártasság.
- A Windows-alapú rendszerek általános ismerete.
- Ügyfélszolgálati és/vagy értékesítési tapasztalat előnyt jelent.
- A főiskolai vagy egyetemi diploma előnyt jelent, de nem feltétel.
- A meghatározott eljárások követésének képessége.
- Együttműködési képesség csapattársakkal, vezetőkkel és támogató részlegekkel.
- Kiváló kommunikációs, hallgatási és elemzőkészség.
- Erős szervezési és problémamegoldó készség.
- A munka rangsorolásának és a nyomás alatti hatékony munkavégzésnek a képessége.
- Rugalmas műszakokat tartalmazó, strukturált munkarend vállalása.
- Erős kritikus gondolkodási készség.
- Az útválasztó közelében kialakított munkaterület vezetékes Ethernet-kapcsolathoz.
- Legalább 15 Mbps letöltési és 10 Mbps feltöltési sebességű internetkapcsolat.
- Az internetszolgáltató késleltetése nem haladhatja meg az 50 ms-ot.
- Az internetkapcsolat nem használhat műholdas vagy mobiladat-kapcsolatot, hotspotot, P2P- vagy VPN-kapcsolatot.
- Az internetsebesség igazolása szükséges.
Juttatások
- Hétnapos fizetett képzés.
- Tréneri támogatás és tananyag az állami biztosítási vizsgához.
- Az állami biztosítási vizsga időpontfoglalási és vizsgaköltségeinek teljes munkáltatói átvállalása.
- Átfogó egészségbiztosítás, amely egészségügyi, látás- és fogászati terveket is tartalmazhat.
- Munkavállalói segítségnyújtási programok.
- Egészségügyi és személyes szabadidő (HPT).
- Szabadságprogramok, amennyiben jogosultság áll fenn.
- Versenyképes 401(k) konstrukciók.
- Életbiztosítás.
- Kiegészítő egészségbiztosítás.
- Kritikus betegségekre szóló biztosítás.
- Kisállat-biztosítás.
- Rugalmas költségelszámolási (FSA) konstrukciók.
- Kiskereskedelmi kedvezmények.
- Karrierfejlődési lehetőségek.
- Befogadó és sokszínű munkahelyi kultúra.