Teleperformance leverer kundeserviceadministration og integrerede digitale virksomhedstjenester til organisationer, der opererer på globale markeder. Virksomhedens arbejde kombinerer teknologi, databeskyttelse og flersproget support for at hjælpe kunder med at levere skræddersyede forretningsløsninger. Virksomheden rekrutterer inden for områder som kundeservice, forretningsudvikling, marketing, salg og menneskelige ressourcer med muligheder i Spanien, herunder Barcelona, Madrid og Sevilla. Den internationale arbejdsstyrke afspejler et fokus på medarbejderoplevelse, kulturel mangfoldighed og samarbejde på tværs af flersprogede teams.
Kundeservicespecialist på afstand – forsikringssupport
Teleperformance søger en kundeservicespecialist på afstand til at hjælpe forsikringskunder, håndtere kommunikation, løse problemer og dokumentere samtaler. Stillingen omfatter betalt oplæring og forberedelse til den statslige forsikringseksamen.
Beskrivelse
- Være kundens primære kontaktperson.
- Håndtere indgående og udgående kundekommunikation.
- Bruge webbaserede værktøjer til at undersøge og løse forespørgsler.
- Besvare kundernes spørgsmål og anmodninger.
- Yde opmærksom service gennem aktiv lytning.
- Beskytte fortrolige kundeoplysninger.
- Arbejde på at løse problemer under den første samtale.
- Kommunikere med kunder på en passende og professionel måde.
- Løse bekymringer og nedtrappe vanskelige interaktioner.
- Eskalere sager, når det er relevant.
- Registrere samtaledetaljer til revision og rapportering.
- Dele feedback om samtalerelaterede problemer.
- Udføre mersalg, når det er nødvendigt.
- Gennemføre betalt oplæring og forberede sig til den statslige forsikringseksamen.
- Efter bestået eksamen blive en del af forsikringsafdelingen og gennemføre den nødvendige opsætning for at arbejde som kundeservicespecialist.
Krav
- Bopæl i Florida eller Texas er påkrævet.
- Skal opfylde statslige og føderale krav for at få en forsikringslicens.
- En gymnasial eksamen eller tilsvarende er påkrævet.
- Mindst seks måneders erfaring med kundeservice er påkrævet.
- Skal være mindst 18 år.
- Skrivehastighed på mindst 25 ord i minuttet.
- Tryg ved at bruge stationære computersystemer.
- Generelt kendskab til Windows-baserede systemer.
- Erfaring med kundeservice og/eller salg foretrækkes.
- En videregående uddannelse foretrækkes, men er ikke et krav.
- Evne til at følge fastlagte procedurer.
- Evne til at samarbejde med teammedlemmer, ledere og supportafdelinger.
- Fremragende kommunikations-, lytte- og analytiske evner.
- Stærke organisatoriske evner og problemløsningsevner.
- Evne til at prioritere arbejdet og fungere effektivt under pres.
- Mulighed for at arbejde efter en struktureret tidsplan med varierede vagter.
- Stærke evner inden for kritisk tænkning.
- Dedikeret arbejdsplads tæt på routeren til en kablet Ethernetforbindelse.
- Internetforbindelse med mindst 15 Mbps download og 10 Mbps upload.
- Internetudbyderens latenstid skal være under 50 ms.
- Internetforbindelsen må ikke bruge satellit, mobildata eller hotspots, P2P eller VPN-forbindelser.
- Dokumentation for internethastighed er påkrævet.
Fordele
- Syv dages betalt oplæring.
- Støtte fra underviseren og studiematerialer til den statslige forsikringseksamen.
- Arbejdsgiveren betaler alle omkostninger til planlægning og afholdelse af den statslige forsikringseksamen.
- Omfattende sundhedsdækning, der kan omfatte læge-, syns- og tandforsikring.
- Programmer for medarbejderstøtte.
- Sundheds- og personlig frihed (HPT).
- Orlovsprogrammer, hvor det er relevant.
- Konkurrencedygtige 401(k)-ordninger.
- Livsforsikring.
- Supplerende sundhedsdækning.
- Forsikring til kritisk pleje.
- Kæledyrsforsikring.
- Fleksible udgiftskonti (FSA).
- Rabatter hos detailhandlere.
- Muligheder for karriereudvikling.
- Inkluderende og mangfoldig arbejdskultur.