Teleperformance biedt organisaties die wereldwijd actief zijn oplossingen voor customer experience management en digitaal geïntegreerde zakelijke diensten. Het bedrijf combineert technologie, gegevensbescherming en meertalige ondersteuning om klanten te helpen bij het leveren van oplossingen die zijn afgestemd op hun bedrijfsbehoeften. Teleperformance werft onder meer medewerkers voor klantenservice, bedrijfsontwikkeling, marketing, verkoop en human resources. In Spanje zijn er onder andere mogelijkheden in Barcelona, Madrid en Sevilla. Het internationale personeelsbestand weerspiegelt de aandacht voor de werknemerservaring, culturele diversiteit en samenwerking binnen meertalige teams.
Remote klantenservicespecialist - verzekeringsondersteuning
Teleperformance zoekt een remote klantenservicespecialist voor het ondersteunen van verzekeringsklanten, het beheren van communicatie, het oplossen van vragen en het documenteren van gesprekken. De functie omvat betaalde training en voorbereiding op het staatsexamen voor verzekeringen.
Beschrijving
- Optreden als primair aanspreekpunt voor klanten.
- Inkomende en uitgaande klantcommunicatie beheren.
- Webgebaseerde tools gebruiken om vragen te onderzoeken en op te lossen.
- Reageren op vragen en verzoeken van klanten.
- Aandachtige service bieden door actief te luisteren.
- Vertrouwelijke klantinformatie beschermen.
- Ernaar streven problemen tijdens het eerste gesprek op te lossen.
- Op een passende en professionele manier met klanten communiceren.
- Zorgen oplossen en moeilijke gesprekken de-escaleren.
- Zaken escaleren wanneer dat passend is.
- Gespreksgegevens vastleggen voor audit- en rapportagedoeleinden.
- Feedback over gesprekgerelateerde problemen delen.
- Upselling uitvoeren wanneer dat vereist is.
- Betaalde training voltooien en je voorbereiden op het staatsexamen voor verzekeringen.
- Na het behalen van het examen toetreden tot de verzekeringsafdeling en de vereiste inrichting voltooien om als klantenservicespecialist te werken.
Vereisten
- Inschrijving in Florida of Texas is vereist.
- Moet voldoen aan de nationale en federale vereisten voor het verkrijgen van een verzekeringslicentie.
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig vereist.
- Minimaal zes maanden ervaring in klantenservice vereist.
- Minimaal 18 jaar oud.
- Typsnelheid van minimaal 25 woorden per minuut.
- Comfortabel werken met desktopsystemen.
- Algemene bekendheid met Windows-systemen.
- Ervaring in klantenservice en/of verkoop is gewenst.
- Een universitair diploma is gewenst maar niet vereist.
- Vermogen om vastgestelde procedures te volgen.
- Vermogen om samen te werken met teamleden, leidinggevenden en ondersteunende afdelingen.
- Uitstekende communicatieve, luister- en analytische vaardigheden.
- Sterke organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om werk te prioriteren en effectief onder druk te presteren.
- Beschikbaarheid voor een gestructureerd rooster met wisselende diensten.
- Sterke vaardigheden op het gebied van kritisch denken.
- Een ingerichte werkplek in de buurt van de router voor een bekabelde Ethernetverbinding.
- Internetverbinding met minimaal 15 Mbps downloadsnelheid en 10 Mbps uploadsnelheid.
- Latentie van de internetprovider onder 50 ms.
- De internetverbinding mag geen satellietverbinding, mobiele data of hotspots, P2P- of VPN-verbindingen gebruiken.
- Een bewijs van de internetsnelheid is vereist.
Voordelen
- Zeven dagen betaalde training.
- Ondersteuning van een trainer en studiemateriaal voor het staatsexamen voor verzekeringen.
- De werkgever betaalt alle kosten voor het plannen en afleggen van het staatsexamen voor verzekeringen.
- Uitgebreide zorgdekking die medische, oogzorg- en tandzorgverzekeringen kan omvatten.
- Programma's voor hulp aan werknemers.
- Gezondheids- en persoonlijke vrije tijd (HPT).
- Verlofregelingen indien van toepassing.
- Concurrerende 401(k)-regelingen.
- Levensverzekering.
- Aanvullende medische dekking.
- Verzekering voor kritieke zorg.
- Huisdierenverzekering.
- Flexibele uitgavenrekeningen (FSA).
- Kortingen bij retailers.
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
- Inclusieve en diverse werkcultuur.