Teleperformance poskytuje riadenie zákazníckej skúsenosti a integrované digitálne obchodné služby organizáciám pôsobiacim na globálnych trhoch. Jej činnosť spája technológie, ochranu osobných údajov a viacjazyčnú podporu s cieľom pomáhať klientom poskytovať prispôsobené obchodné riešenia. Spoločnosť prijíma pracovníkov v oblastiach, ako sú zákaznícke služby, rozvoj podnikania, marketing, predaj a ľudské zdroje, pričom príležitosti v Španielsku zahŕňajú Barcelonu, Madrid a Sevillu. Jej medzinárodná pracovná sila odráža zameranie na skúsenosť zamestnancov, kultúrnu rozmanitosť a spoluprácu v rámci viacjazyčných tímov.
Špecialista zákazníckej podpory na diaľku – podpora v oblasti poistenia
Spoločnosť Teleperformance hľadá špecialistu zákazníckej podpory na diaľku, ktorý bude podporovať zákazníkov v oblasti poistenia, spravovať komunikáciu, riešiť podnety a dokumentovať hovory. Súčasťou pozície je platené školenie a príprava na štátnu skúšku z poistenia.
Popis
- Pôsobiť ako hlavný kontakt pre klientov.
- Spravovať prichádzajúcu a odchádzajúcu komunikáciu so zákazníkmi.
- Používať webové nástroje na preverovanie a riešenie otázok.
- Odpovedať na otázky a požiadavky zákazníkov.
- Poskytovať pozornú obsluhu aktívnym počúvaním.
- Chrániť dôverné informácie o zákazníkoch.
- Snažiť sa vyriešiť problémy počas prvého hovoru.
- Komunikovať so zákazníkmi primeraným a profesionálnym spôsobom.
- Riešiť podnety a upokojovať náročné interakcie.
- V prípade potreby eskalovať prípady.
- Zaznamenávať podrobnosti hovorov na účely auditu a vykazovania.
- Poskytovať spätnú väzbu k problémom súvisiacim s hovormi.
- V prípade potreby vykonávať doplnkový predaj.
- Absolvovať platené školenie a pripraviť sa na štátnu skúšku z poistenia.
- Po úspešnom absolvovaní skúšky sa pripojiť k oddeleniu poistenia a dokončiť požadované nastavenie na prácu špecialistu zákazníckej podpory.
Požiadavky
- Vyžaduje sa pobyt na Floride alebo v Texase.
- Je potrebné splniť štátne a federálne požiadavky na získanie licencie v oblasti poistenia.
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent.
- Vyžaduje sa najmenej šesť mesiacov skúseností v zákazníckej podpore.
- Vek najmenej 18 rokov.
- Rýchlosť písania najmenej 25 slov za minútu.
- Pohodlné používanie stolových počítačových systémov.
- Všeobecná znalosť systémov založených na Windows.
- Skúsenosti so zákazníckou podporou a/alebo predajom sú výhodou.
- Vysokoškolské vzdelanie je výhodou, nie je však podmienkou.
- Schopnosť dodržiavať stanovené postupy.
- Schopnosť spolupracovať s členmi tímu, nadriadenými a podpornými oddeleniami.
- Výborné komunikačné, posluchové a analytické schopnosti.
- Silné organizačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy.
- Schopnosť určovať priority a efektívne pracovať pod tlakom.
- Dostupnosť podľa stanoveného rozvrhu s rôznymi zmenami.
- Silné schopnosti kritického myslenia.
- Vyhradený pracovný priestor umiestnený v blízkosti smerovača na káblové pripojenie Ethernet.
- Internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania najmenej 15 Mb/s a odosielania najmenej 10 Mb/s.
- Latencia poskytovateľa internetových služieb nižšia ako 50 ms.
- Internetové pripojenie nesmie využívať satelit, mobilné dáta ani hotspoty, P2P alebo VPN pripojenia.
- Vyžaduje sa doklad o rýchlosti internetu.
Benefity
- Sedemdňové platené školenie.
- Podpora školiteľa a študijné materiály na štátnu skúšku z poistenia.
- Zamestnávateľ uhradí všetky náklady na plánovanie a absolvovanie štátnej skúšky z poistenia.
- Komplexné zdravotné poistenie, ktoré môže zahŕňať zdravotné, očné a zubné plány.
- Programy pomoci zamestnancom.
- Zdravotné a osobné voľno (HPT).
- Programy voľna pre oprávnených zamestnancov.
- Konkurenčné plány 401(k).
- Životné poistenie.
- Doplnkové zdravotné poistenie.
- Poistenie kritickej starostlivosti.
- Poistenie domácich zvierat.
- Flexibilné účty výdavkov (FSA).
- Zľavy u maloobchodníkov.
- Príležitosti na kariérny postup.
- Inkluzívna a rozmanitá pracovná kultúra.