Teleperformance는 글로벌 시장에서 운영되는 조직을 대상으로 고객 경험 관리와 디지털 통합 비즈니스 서비스를 제공합니다. 기술, 데이터 개인정보 보호, 다국어 지원을 결합하여 고객이 맞춤형 비즈니스 솔루션을 제공할 수 있도록 지원합니다. 채용 분야는 고객 서비스, 사업 개발, 마케팅, 영업, 인사 등이며, 스페인에서는 바르셀로나, 마드리드, 세비야 등에서 기회를 제공합니다. 국제적인 인력 구성은 직원 경험, 문화적 다양성, 다국어 팀 간 협업에 대한 회사의 중점을 보여 줍니다.
원격 고객 서비스 전문가 - 보험 지원
Teleperformance는 보험 고객을 지원하고, 커뮤니케이션을 관리하며, 문제를 해결하고 통화 내용을 기록할 원격 고객 서비스 전문가를 채용하고 있습니다. 유급 교육과 주 보험 시험 준비가 포함됩니다.
설명
- 고객의 주요 연락 담당자 역할을 수행합니다.
- 고객의 인바운드 및 아웃바운드 커뮤니케이션을 관리합니다.
- 웹 기반 도구를 사용해 문의를 조사하고 해결합니다.
- 고객의 질문과 요청에 응답합니다.
- 적극적으로 경청하여 세심한 서비스를 제공합니다.
- 고객의 기밀 정보를 보호합니다.
- 첫 통화에서 문제를 해결할 수 있도록 노력합니다.
- 적절하고 전문적인 방식으로 고객과 소통합니다.
- 고객의 우려를 해결하고 어려운 상호작용을 완화합니다.
- 적절한 경우 사례를 상위 단계로 이관합니다.
- 감사 및 보고를 위해 통화 세부 정보를 기록합니다.
- 통화 관련 문제에 대한 피드백을 공유합니다.
- 필요한 경우 추가 판매를 수행합니다.
- 유급 교육을 이수하고 주 보험 시험을 준비합니다.
- 시험에 합격한 후 보험 부서에 합류하고 고객 지원 전문가로 근무하는 데 필요한 설정을 완료합니다.
지원 자격
- 플로리다주 또는 텍사스주에 거주해야 합니다.
- 보험 면허 취득을 위한 주 및 연방 요건을 충족해야 합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력이 필요합니다.
- 최소 6개월의 고객 서비스 경력이 필요합니다.
- 만 18세 이상이어야 합니다.
- 분당 최소 25단어의 타이핑 속도가 필요합니다.
- 데스크톱 컴퓨터 시스템 사용에 익숙해야 합니다.
- Windows 기반 시스템에 대한 일반적인 이해가 있어야 합니다.
- 고객 서비스 및/또는 영업 경험이 있으면 우대합니다.
- 대학 학위가 있으면 우대하지만 필수는 아닙니다.
- 정해진 절차를 따를 수 있어야 합니다.
- 팀원, 관리자 및 지원 부서와 협업할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 의사소통, 경청 및 분석 능력이 필요합니다.
- 강한 조직력과 문제 해결 능력이 필요합니다.
- 업무 우선순위를 정하고 압박감 속에서도 효과적으로 일할 수 있어야 합니다.
- 다양한 교대 근무가 포함된 체계적인 일정에 맞춰 근무할 수 있어야 합니다.
- 강한 비판적 사고 능력이 필요합니다.
- 유선 이더넷 연결을 위해 라우터 근처에 전용 업무 공간이 있어야 합니다.
- 다운로드 속도 최소 15 Mbps, 업로드 속도 최소 10 Mbps의 인터넷 서비스가 필요합니다.
- 인터넷 서비스 제공업체의 지연 시간이 50ms 미만이어야 합니다.
- 인터넷 서비스는 위성, 모바일 데이터 또는 핫스팟, P2P 또는 VPN 연결을 사용할 수 없습니다.
- 인터넷 속도 증빙이 필요합니다.
복리후생
- 7일간의 유급 교육.
- 주 보험 시험을 위한 교육 담당자의 지원 및 학습 자료.
- 주 보험 시험 예약 및 응시 비용 전액을 고용주가 부담.
- 의료, 안과 및 치과 플랜이 포함될 수 있는 종합 건강 보장.
- 직원 지원 프로그램.
- 건강 및 개인 휴가(HPT).
- 자격 요건을 충족하는 경우 휴가 프로그램.
- 경쟁력 있는 401(k) 플랜.
- 생명보험.
- 추가 의료보험.
- 중환자 보험.
- 반려동물 보험.
- 유연한 지출 계정(FSA) 플랜.
- 소매업체 할인.
- 경력 발전 기회.
- 포용적이고 다양한 직장 문화.