Nagbibigay ang Teleperformance ng pamamahala sa karanasan ng customer at pinagsama-samang digital na serbisyong pangnegosyo para sa mga organisasyong nagpapatakbo sa mga pandaigdigang merkado. Pinagsasama ng kanilang gawain ang teknolohiya, privacy ng datos, at suporta sa maraming wika upang matulungan ang mga kliyente na makapaghatid ng mga solusyong pangnegosyong iniangkop sa kanilang pangangailangan. Nagre-recruit ang kumpanya para sa mga larangan tulad ng customer service, business development, marketing, sales, at human resources, na may mga oportunidad sa Spain kabilang ang Barcelona, Madrid, at Seville. Sumasalamin ang kanilang internasyonal na workforce sa pagtutuon sa karanasan ng empleyado, pagkakaiba-iba ng kultura, at pakikipagtulungan sa mga multilingguwal na team.
Remote na Espesyalista sa Serbisyo sa Customer - Suporta sa Insurance
Naghahanap ang Teleperformance ng remote na Espesyalista sa Serbisyo sa Customer para suportahan ang mga customer ng insurance, pamahalaan ang komunikasyon, lutasin ang mga alalahanin, at magdokumento ng mga tawag. Kasama sa tungkulin ang bayad na pagsasanay at paghahanda para sa State Insurance Exam.
Paglalarawan
- Maging pangunahing kontak ng kliyente.
- Pamahalaan ang mga papasok at palabas na komunikasyon sa customer.
- Gumamit ng mga web-based na tool upang magsiyasat at lumutas ng mga katanungan.
- Tumugon sa mga tanong at kahilingan ng customer.
- Magbigay ng maingat na serbisyo sa pamamagitan ng aktibong pakikinig.
- Pangalagaan ang kumpidensiyal na impormasyon ng customer.
- Sikaping lutasin ang mga isyu sa unang tawag.
- Makipag-usap sa mga customer sa angkop at propesyonal na paraan.
- Lutasin ang mga alalahanin at pakalmahin ang mahihirap na pakikipag-ugnayan.
- I-escalate ang mga kaso kung naaangkop.
- Itala ang mga detalye ng tawag para sa pag-audit at pag-uulat.
- Magbahagi ng feedback tungkol sa mga isyung nauugnay sa tawag.
- Magsagawa ng upselling kung kinakailangan.
- Kumpletuhin ang bayad na pagsasanay at maghanda para sa State Insurance Exam.
- Pagkatapos maipasa ang pagsusulit, sumali sa departamento ng Insurance at kumpletuhin ang kinakailangang setup upang magtrabaho bilang Espesyalista sa Suporta sa Customer.
Mga Kinakailangan
- Kinakailangang residente ng Florida o Texas.
- Dapat matugunan ang mga kinakailangan ng Estado at Pederal para makakuha ng Insurance License.
- Kinakailangan ang diploma sa high school o katumbas nito.
- Kinakailangan ang hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa serbisyo sa customer.
- Dapat ay hindi bababa sa 18 taong gulang.
- Bilis sa pagta-type na hindi bababa sa 25 salita bawat minuto.
- Komportable sa paggamit ng desktop computer system.
- May pangkalahatang pamilyaridad sa mga sistemang nakabatay sa Windows.
- Mas gusto ang karanasan sa serbisyo sa customer at/o sales.
- Mas gusto ang degree sa kolehiyo ngunit hindi ito kinakailangan.
- Kakayahang sumunod sa mga itinakdang pamamaraan.
- Kakayahang makipagtulungan sa mga kasamahan, superbisor, at support department.
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon, pakikinig, at pagsusuri.
- Malakas na kasanayan sa organisasyon at paglutas ng problema.
- Kakayahang magtakda ng prayoridad sa trabaho at mahusay na magtrabaho sa ilalim ng pressure.
- Handang sumunod sa nakabalangkas na iskedyul na may iba-ibang shift.
- Malakas na kasanayan sa kritikal na pag-iisip.
- May nakatalagang workspace na malapit sa router para sa wired Ethernet connection.
- Serbisyo sa internet na may bilis na hindi bababa sa 15 Mbps download at 10 Mbps upload.
- Latency ng internet service provider na mas mababa sa 50ms.
- Hindi maaaring gumamit ang serbisyo sa internet ng satellite, mobile data o hotspot, P2P, o VPN connection.
- Kinakailangan ang patunay ng bilis ng internet.
Mga Benepisyo
- Pitong araw na bayad na pagsasanay.
- Suporta ng trainer at mga materyales sa pag-aaral para sa State Insurance Exam.
- Sagutin ng employer ang lahat ng gastos sa pag-iskedyul at pagsusulit para sa State Insurance Exam.
- Komprehensibong health coverage na maaaring kabilang ang medical, vision, at dental plans.
- Employment Assistance Programs.
- Health at personal time off (HPT).
- Mga leave program kung kwalipikado.
- Mga planong 401(k) na mapagkumpitensya.
- Life insurance.
- Karagdagang medical coverage.
- Critical care insurance.
- Pet insurance.
- Flexible Spending Account (FSA) plans.
- Mga diskuwento mula sa mga retailer.
- Mga pagkakataon para sa pag-unlad ng karera.
- Inklusibo at magkakaibang kultura sa lugar ng trabaho.