Teleperformance 为在全球市场运营的组织提供客户体验管理和数字化一体化业务服务。其工作结合技术、数据隐私和多语言支持，帮助客户提供量身定制的业务解决方案。公司招聘领域涵盖客户服务、业务发展、市场营销、销售和人力资源等，西班牙的工作机会包括巴塞罗那、马德里和塞维利亚。其国际化员工队伍体现了公司对员工体验、文化多样性以及多语言团队协作的重视。
远程客户服务专员 - 保险支持
Teleperformance 正在招聘远程客户服务专员，为保险客户提供支持、管理沟通、解决问题并记录通话。该职位包括带薪培训以及州保险考试准备。
描述
- 担任客户的主要联系人。
- 管理客户的来电和去电沟通。
- 使用基于网页的工具调查并解决咨询事项。
- 回应客户的问题和请求。
- 通过积极倾听提供周到的服务。
- 保护客户的机密信息。
- 努力在首次通话期间解决问题。
- 以恰当且专业的方式与客户沟通。
- 解决客户的疑虑并缓和困难的互动。
- 在适当情况下升级处理案件。
- 记录通话详情，以供审计和报告之用。
- 分享与通话相关问题的反馈。
- 在需要时进行追加销售。
- 完成带薪培训并准备州保险考试。
- 通过考试后加入保险部门，并完成作为客户支持专员工作所需的设置。
任职要求
- 必须居住在佛罗里达州或德克萨斯州。
- 必须满足获得保险执照的州和联邦要求。
- 必须拥有高中毕业证书或同等学历。
- 必须具备至少六个月的客户服务经验。
- 年龄必须至少为18岁。
- 打字速度至少为每分钟25个单词。
- 能够熟练使用台式电脑系统。
- 一般熟悉基于Windows的系统。
- 具有客户服务和/或销售经验者优先。
- 大学学历优先，但不是必需条件。
- 能够遵循既定流程。
- 能够与团队成员、主管和支持部门协作。
- 具备出色的沟通、倾听和分析能力。
- 具备较强的组织和解决问题能力。
- 能够合理安排工作优先级，并在压力下有效工作。
- 能够按照结构化时间表工作，并适应不同班次。
- 具备较强的批判性思维能力。
- 拥有靠近路由器的专用工作空间，以连接有线以太网。
- 互联网服务下载速度至少为15 Mbps、上传速度至少为10 Mbps。
- 互联网服务提供商的延迟低于50毫秒。
- 互联网服务不得使用卫星、移动数据或热点、P2P或VPN连接。
- 必须提供网速证明。
福利待遇
- 七天带薪培训。
- 培训师支持和州保险考试学习资料。
- 雇主承担州保险考试预约和考试的全部费用。
- 全面的健康保障，可能包括医疗、视力和牙科计划。
- 员工援助计划。
- 健康和个人休假（HPT）。
- 符合条件时可参加休假计划。
- 具有竞争力的401(k)计划。
- 人寿保险。
- 补充医疗保险。
- 重症护理保险。
- 宠物保险。
- 灵活支出账户（FSA）计划。
- 零售商折扣。
- 职业发展机会。
- 包容且多元的职场文化。