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Aevi
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201 – 500 Mitarbeitende
BeratungFintechLogistik
Aevi ist ein Fintech-Unternehmen, das sich auf die Orchestrierung von Zahlungen vor Ort konzentriert. Die cloudbasierte Plattform unterstützt Finanzinstitute, Zahlungsdienstleister, unabhängige Softwareanbieter und Einzelhändler dabei, Zahlungsgateways und Verarbeitungsdienste zu verbinden und gleichzeitig flexibel zu bleiben, wie Transaktionen angenommen und verwaltet werden. Aevi unterstützt mehrere Zahlungsmethoden und lässt sich in bestehende Systeme integrieren. Das Angebot richtet sich an Unternehmen von globalen Einzelhändlern bis hin zu kleinen und mittelständischen Betrieben.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Kundenservice (Hybrid, Tschechien)

Verantwortung für die vertraglich vereinbarte Servicebereitstellung der cloudbasierten Zahlungsplattform von Aevi als zentrale Ansprechperson für Kunden. Leitung von Governance, Betriebsleistung, Störungsbehebung und globalen Serviceübergängen.

CZTschechienHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Verantwortung für die vertraglich vereinbarte Servicebereitstellung für zugewiesene Kundenkonten
  • Operative Exzellenz, Kundenzufriedenheit und proaktives Servicemanagement vorantreiben
  • Als zentrale Ansprechperson für kundenbezogene Servicethemen agieren
  • Governance, Reporting und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung leiten
  • Reibungslose Übergänge in den regulären Betrieb koordinieren
  • Operative Best Practices bewerten und überprüfen
  • Leistung verfolgen, Trends erkennen und Verbesserungen umsetzen
  • Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern stärken
  • Mit Account Managern zusammenarbeiten, um Feedback in Serviceverbesserungen umzusetzen
  • Operative Gespräche, Service-Reviews und Governance-Meetings moderieren
  • Kritische Themen überwachen sowie Serviceanfragen und Reporting steuern
  • Als Manager on Duty Eskalationen, Brückenkonferenzen und Notfalländerungen betreuen
  • Servicedokumentation korrekt halten und Datenerkenntnisse zur Verbesserung des Betriebs nutzen
  • Branchenentwicklungen verfolgen und zu potenziellen Möglichkeiten für Umsatzwachstum beitragen
  • Zusätzliche Aufgaben nach Bedarf übernehmen

Anforderungen

  • Nachweisliche Erfahrung im Beziehungsmanagement, in der Einbindung von Stakeholdern und in klarer Kommunikation
  • Erfahrung im Umgang mit mehreren Prioritäten in komplexen Betriebsumgebungen
  • Fundierte Kenntnisse in Servicebereitstellung, Störungsbehebung, Governance und Reporting
  • Sicherer Umgang mit Datenanalyse, Problemlösung und Prozessdokumentation
  • Arbeitskenntnisse der ITIL-Prinzipien sowie von Jira, Confluence und Microsoft 365
  • Bachelorabschluss in einem technischen oder wirtschaftswissenschaftlichen Fach oder gleichwertige Berufserfahrung in der Branche
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kundenstandorten oder Aevi-Büros
  • Bereitschaft zur Teilnahme an der Manager-on-Duty-Bereitschaft außerhalb der üblichen Arbeitszeiten
  • Flexibilität bei der Betreuung globaler Kunden über mehrere Zeitzonen hinweg
  • ITIL-Zertifizierung und Schulungen im Projektmanagement sind wünschenswert
  • Kenntnisse im Bereich Fintech und Zahlungslösungen sind wünschenswert
  • Erfahrung in Wachstumsinitiativen und funktionsübergreifender Zusammenarbeit ist wünschenswert
  • Erfahrung in globalen, interkulturellen Teams ist wünschenswert
  • Erfahrung mit Serviceübergängen und betrieblicher Bereitschaft ist wünschenswert

Zusatzleistungen

  • Unbegrenzter Urlaubsanspruch
  • Flexibles Arbeitsumfeld
  • Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung
  • Unternehmenskultur mit Fokus auf Teamarbeit und Flexibilität
  • Internationales Teamumfeld
  • Engagement für Vielfalt und Inklusion

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