Aevi
Aevi
201 – 500 Zaposleni
FintechLogistikaSvetovanje
Aevi je fintech podjetje, osredotočeno na orkestracijo plačil pri nakupih v živo. Njegova platforma v oblaku finančnim institucijam, ponudnikom plačilnih storitev, neodvisnim ponudnikom programske opreme in trgovcem pomaga povezovati plačilne prehode ter storitve obdelave, pri tem pa ohranja prilagodljivost pri sprejemanju in upravljanju transakcij. Aevi podpira več načinov plačevanja in se vključuje v obstoječe sisteme ter služi podjetjem od globalnih trgovcev do malih in srednje velikih podjetij.

Vodja podpore strankam (hibridno, Češka)

Skrbite za pogodbeno zagotavljanje storitev za Aeviino plačilno platformo v oblaku in ste glavna kontaktna oseba za stranke. Vodite upravljanje storitev, operativno uspešnost, reševanje incidentov in globalne prehode storitev.

Opis

  • Upravljati pogodbeno zagotavljanje storitev za dodeljene račune
  • Spodbujati operativno odličnost, zadovoljstvo strank in proaktivno upravljanje storitev
  • Biti glavna kontaktna oseba za zadeve strank, povezane s storitvami
  • Voditi upravljanje storitev, poročanje in pobude za nenehne izboljšave
  • Koordinirati nemotene prehode v redno poslovanje
  • Ocenjevati in preverjati najboljše operativne prakse
  • Spremljati uspešnost, prepoznavati trende in izvajati izboljšave
  • Krepiti odnose s strankami in notranjimi deležniki
  • Sodelovati z upravljavci računov pri pretvarjanju povratnih informacij v izboljšave storitev
  • Voditi operativne klice, preglede storitev in sestanke za upravljanje
  • Spremljati kritične težave ter nadzirati servisne zahteve in poročanje
  • Delovati kot dežurni vodja pri eskalacijah, konferenčnih klicih in nujnih spremembah
  • Skrbeti za točne zapise o storitvah in uporabljati podatkovne vpoglede za izboljšanje operacij
  • Spremljati razvoj panoge in prispevati k priložnostim za morebitno rast prihodkov
  • Opravljati dodatne naloge po potrebi

Zahteve

  • Dokazana sposobnost upravljanja odnosov, vključevanja deležnikov in jasnega komuniciranja
  • Izkušnje z obravnavanjem več prednostnih nalog v kompleksnih operativnih okoljih
  • Dobro poznavanje zagotavljanja storitev, reševanja incidentov, upravljanja storitev in poročanja
  • Znanje analize podatkov, reševanja problemov in dokumentiranja procesov
  • Delovno poznavanje načel ITIL ter orodij Jira, Confluence in Microsoft 365
  • Diploma iz tehničnega ali poslovnega področja oziroma enakovredne izkušnje v panogi
  • Pripravljenost na občasna potovanja na lokacije strank ali v Aeviine pisarne
  • Pripravljenost na sodelovanje pri dežurstvih zunaj delovnega časa v vlogi dežurnega vodje
  • Prilagodljivost pri podpori globalnim strankam v več časovnih pasovih
  • Certifikat ITIL in usposabljanje iz projektnega vodenja sta prednost
  • Poznavanje fintech in plačilnih rešitev je prednost
  • Izkušnje s prispevanjem k pobudam za rast in medfunkcijskim sodelovanjem so prednost
  • Izkušnje z delom v globalnih, večkulturnih ekipah so prednost
  • Izkušnje s prehodom storitev in operativno pripravljenostjo so prednost

Ugodnosti

  • Neomejen dopust
  • Prilagodljivo delovno okolje
  • Strokovni razvoj in podpora
  • Kultura, usmerjena v timsko delo in prilagodljivost
  • Mednarodno timsko okolje
  • Zavezanost raznolikosti in vključevanju

Sorodna delovna mesta

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Remote English-Spanish OPI/VRI Interpreter

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Interpret remotely between English- and Spanish-speaking people in medical, financial, social service, and customer care settings. Provide language support for Kreato Global across Latin America.

Odpri