고객 서비스 책임자(하이브리드 근무, 체코)
Aevi 클라우드 기반 결제 플랫폼의 계약 서비스 제공을 총괄하고 주요 고객 창구 역할을 수행합니다. 거버넌스, 운영 성과, 장애 해결 및 글로벌 서비스 전환을 이끕니다.
설명
- 담당 계정의 계약 서비스 제공을 관리합니다
- 운영 우수성, 고객 만족도 및 선제적 서비스 관리를 추진합니다
- 서비스 관련 고객 사안의 주요 연락 담당자 역할을 수행합니다
- 거버넌스, 보고 및 지속적 개선 활동을 주도합니다
- 일상 운영으로의 원활한 전환을 조율합니다
- 운영 모범 사례를 평가하고 검증합니다
- 성과를 추적하고 추세를 파악해 개선을 실행합니다
- 고객 및 내부 이해관계자와의 관계를 강화합니다
- 어카운트 매니저와 협력해 피드백을 서비스 개선으로 연결합니다
- 운영 통화, 서비스 검토 및 거버넌스 회의를 진행합니다
- 중요 문제를 모니터링하고 서비스 요청 및 보고를 총괄합니다
- 당직 관리자로서 에스컬레이션, 브리지 콜 및 긴급 변경을 담당합니다
- 서비스 기록의 정확성을 유지하고 데이터 인사이트를 운영 개선에 활용합니다
- 업계 동향을 파악하고 잠재적인 매출 성장 기회에 기여합니다
- 필요에 따라 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 관계 관리, 이해관계자 참여 및 명확한 커뮤니케이션 역량을 입증해야 합니다
- 복잡한 운영 환경에서 여러 우선순위를 처리한 경험이 있어야 합니다
- 서비스 제공, 장애 해결, 거버넌스 및 보고에 대한 풍부한 경험이 있어야 합니다
- 데이터 분석, 문제 해결 및 프로세스 문서화 역량이 있어야 합니다
- ITIL 원칙, Jira, Confluence 및 Microsoft 365에 대한 실무 지식이 있어야 합니다
- 기술 또는 비즈니스 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 업계 경험이 있어야 합니다
- 고객 현장 또는 Aevi 사무실로 가끔 출장할 수 있어야 합니다
- 근무 시간 외 당직 관리자 업무에 참여할 의지가 있어야 합니다
- 여러 시간대의 글로벌 고객을 유연하게 지원할 수 있어야 합니다
- ITIL 인증 및 프로젝트 관리 교육 이수자는 우대합니다
- 핀테크 및 결제 솔루션에 익숙한 지원자는 우대합니다
- 성장 이니셔티브 참여 및 부서 간 협업 경험이 있는 지원자는 우대합니다
- 글로벌 다문화 팀에서 근무한 경험이 있는 지원자는 우대합니다
- 서비스 전환 및 운영 준비 경험이 있는 지원자는 우대합니다
복리후생
- 무제한 휴가 제도
- 유연한 근무 환경
- 전문성 개발 및 지원
- 팀워크와 유연성을 중시하는 문화
- 국제적인 팀 환경
- 다양성과 포용성에 대한 노력