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Aevi
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201 – 500 Empleados
ConsultoríaFintechLogística
Aevi es una empresa de tecnología financiera especializada en la orquestación de pagos presenciales. Su plataforma basada en la nube ayuda a las instituciones financieras, los proveedores de servicios de pago, los proveedores independientes de software y los comercios minoristas a conectar pasarelas de pago y servicios de procesamiento, manteniendo la flexibilidad en la forma de aceptar y gestionar las transacciones. Aevi admite múltiples métodos de pago y se integra con sistemas existentes, prestando servicio a empresas que van desde grandes comercios minoristas internacionales hasta pequeñas y medianas empresas.
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Empleos de la empresa

Responsable de Servicios al Cliente (Híbrido, Chequia)

Gestiona la prestación de servicios contratados para la plataforma de pagos en la nube de Aevi y actúa como contacto principal del cliente. Lidera la gobernanza, el rendimiento operativo, la resolución de incidentes y las transiciones globales de servicios.

CZChequiaHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Gestionar la prestación de servicios contratados para las cuentas asignadas
  • Impulsar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la gestión proactiva de servicios
  • Actuar como contacto principal para los asuntos de servicio relacionados con los clientes
  • Liderar iniciativas de gobernanza, elaboración de informes y mejora continua
  • Coordinar transiciones fluidas hacia las operaciones habituales
  • Evaluar y verificar las mejores prácticas operativas
  • Supervisar el rendimiento, identificar tendencias e implementar mejoras
  • Fortalecer las relaciones con clientes y partes interesadas internas
  • Colaborar con los gestores de cuentas para convertir los comentarios en mejoras del servicio
  • Facilitar llamadas operativas, revisiones del servicio y reuniones de gobernanza
  • Supervisar problemas críticos y coordinar solicitudes de servicio e informes
  • Actuar como responsable de guardia para escalaciones, llamadas puente y cambios de emergencia
  • Mantener registros de servicio precisos y aplicar análisis de datos para mejorar las operaciones
  • Seguir la evolución del sector y contribuir a posibles oportunidades de crecimiento de ingresos
  • Realizar otras funciones según sea necesario

Requisitos

  • Capacidad demostrada en gestión de relaciones, participación de partes interesadas y comunicación clara
  • Experiencia gestionando múltiples prioridades en entornos operativos complejos
  • Sólida experiencia en prestación de servicios, resolución de incidentes, gobernanza y elaboración de informes
  • Dominio del análisis de datos, la resolución de problemas y la documentación de procesos
  • Conocimientos prácticos de los principios de ITIL, Jira, Confluence y Microsoft 365
  • Título universitario en una disciplina técnica o empresarial, o experiencia equivalente en el sector
  • Disponibilidad para viajar ocasionalmente a las ubicaciones de los clientes o las oficinas de Aevi
  • Disposición para participar en la cobertura fuera del horario laboral como responsable de guardia
  • Flexibilidad para dar soporte a clientes globales en varias zonas horarias
  • Se valoran la certificación ITIL y la formación en gestión de proyectos
  • Se valoran los conocimientos de fintech y soluciones de pago
  • Se valora la experiencia contribuyendo a iniciativas de crecimiento y colaborando entre distintas funciones
  • Se valora la experiencia trabajando con equipos globales y multiculturales
  • Se valora la experiencia en transición de servicios y preparación operativa

Beneficios

  • Política de vacaciones ilimitadas
  • Entorno de trabajo flexible
  • Desarrollo profesional y apoyo
  • Cultura centrada en el trabajo en equipo y la flexibilidad
  • Entorno de equipo internacional
  • Compromiso con la diversidad y la inclusión

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