Aevi är ett fintechföretag med fokus på betalningsorkestrering vid fysisk handel. Den molnbaserade plattformen hjälper finansinstitut, betaltjänstleverantörer, oberoende programvaruleverantörer och återförsäljare att ansluta betalväxlar och betaltjänster, samtidigt som de behåller flexibiliteten i hur transaktioner accepteras och hanteras. Aevi stöder flera betalningsmetoder och integreras med befintliga system för att betjäna företag från globala återförsäljare till små och medelstora företag.
Ansvarig för kundtjänstleverans (hybrid, Tjeckien)
Ansvara för avtalad tjänsteleverans för Aevis molnbaserade betalplattform och vara den primära kundkontakten. Leda styrning, operativ prestation, incidentlösning och globala tjänsteövergångar.
Beskrivning
- Hantera avtalad tjänsteleverans för tilldelade kundkonton
- Driva operativ excellens, kundnöjdhet och proaktiv tjänstehantering
- Vara huvudkontakt för kundärenden som rör tjänster
- Leda styrning, rapportering och initiativ för kontinuerliga förbättringar
- Samordna smidiga övergångar till löpande verksamhet
- Bedöma och verifiera bästa praxis för verksamheten
- Följa upp prestationer, identifiera trender och genomföra förbättringar
- Stärka relationerna med kunder och interna intressenter
- Samarbeta med kundansvariga för att omvandla feedback till tjänsteförbättringar
- Leda operativa samtal, tjänstegranskningar och styrningsmöten
- Övervaka kritiska problem och ansvara för tjänsteförfrågningar och rapportering
- Vara tjänstgörande chef vid eskaleringar, bryggsamtal och akuta förändringar
- Hålla tjänsteposter korrekta och använda data insikter för att förbättra verksamheten
- Följa utvecklingen i branschen och bidra till möjliga möjligheter för intäktstillväxt
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter vid behov
Krav
- Dokumenterad förmåga inom relationshantering, intressentengagemang och tydlig kommunikation
- Erfarenhet av att hantera flera prioriteringar i komplexa operativa miljöer
- Gedigen bakgrund inom tjänsteleverans, incidentlösning, styrning och rapportering
- Goda kunskaper i dataanalys, problemlösning och processdokumentation
- Praktisk kunskap om ITIL-principer, Jira, Confluence och Microsoft 365
- Kandidatexamen inom teknik eller ekonomi, eller motsvarande branscherfarenhet
- Möjlighet att ibland resa till kundplatser eller Aevis kontor
- Villighet att delta i beredskap som tjänstgörande chef utanför ordinarie arbetstid
- Flexibilitet att stödja globala kunder i flera tidszoner
- ITIL-certifiering och utbildning i projektledning är meriterande
- Kännedom om fintech- och betalningslösningar är meriterande
- Erfarenhet av att bidra till tillväxtinitiativ och tvärfunktionellt samarbete är meriterande
- Erfarenhet av arbete i globala team med olika kulturella bakgrunder är meriterande
- Bakgrund inom tjänsteövergång och operativ beredskap är meriterande
Förmåner
- Obegränsad semesterpolicy
- Flexibel arbetsmiljö
- Professionell utveckling och stöd
- En kultur med fokus på lagarbete och flexibilitet
- Internationell teammiljö
- Engagemang för mångfald och inkludering