Aevi е финтех компания, фокусирана върху оркестрацията на плащанията при покупки на място. Нейната облачна платформа помага на финансови институции, доставчици на платежни услуги, независими доставчици на софтуер и търговци да свързват платежни шлюзове и услуги за обработка, като същевременно запазват гъвкавостта си при приемането и управлението на транзакции. Aevi поддържа множество методи на плащане и се интегрира със съществуващи системи, обслужвайки компании от глобални търговци до малки и средни предприятия.
Ръководител на обслужването на клиенти (хибридно, Чехия)
Управлявайте договореното предоставяне на услуги за облачната платформа за плащания на Aevi и бъдете основното лице за контакт с клиента. Ръководете управлението на услугите, оперативната ефективност, разрешаването на инциденти и глобалните преходи на услуги.
Описание
- Управление на договореното предоставяне на услуги за поверените клиенти
- Подпомагане на оперативното съвършенство, удовлетвореността на клиентите и проактивното управление на услугите
- Изпълняване на ролята на основно лице за контакт по въпроси на клиентите, свързани с услугите
- Ръководене на управлението на услугите, отчетността и инициативите за непрекъснато подобрение
- Координиране на плавни преходи към стандартни бизнес операции
- Оценяване и проверяване на най-добрите оперативни практики
- Проследяване на резултатите, идентифициране на тенденции и прилагане на подобрения
- Укрепване на отношенията с клиенти и вътрешни заинтересовани страни
- Партниране с акаунт мениджъри за превръщане на обратната връзка в подобрения на услугите
- Фасилитиране на оперативни разговори, прегледи на услугите и срещи за управление
- Наблюдение на критични проблеми и надзор на сервизни заявки и отчетност
- Изпълняване на ролята на дежурен мениджър при ескалации, конферентни разговори и спешни промени
- Поддържане на точни записи за услугите и използване на данни за подобряване на операциите
- Проследяване на развитието в индустрията и принос към възможности за потенциален ръст на приходите
- Изпълняване на допълнителни задачи при необходимост
Изисквания
- Доказана способност за управление на взаимоотношения, ангажиране на заинтересовани страни и ясна комуникация
- Опит в управлението на множество приоритети в сложна оперативна среда
- Силни познания в предоставянето на услуги, разрешаването на инциденти, управлението на услуги и отчетността
- Умения за анализ на данни, решаване на проблеми и документиране на процеси
- Работни познания по принципите на ITIL, Jira, Confluence и Microsoft 365
- Бакалавърска степен в техническа или бизнес специалност или еквивалентен опит в индустрията
- Готовност за периодични пътувания до обекти на клиенти или офиси на Aevi
- Готовност за участие в дежурства извън работно време като дежурен мениджър
- Гъвкавост за подкрепа на глобални клиенти в различни часови зони
- Сертификация по ITIL и обучение по управление на проекти са предимство
- Познаването на финтех и платежни решения е предимство
- Опитът с инициативи за растеж и междуфункционално сътрудничество е предимство
- Опитът в работата с глобални, мултикултурни екипи е предимство
- Опитът в прехода на услуги и оперативната готовност е предимство
Придобивки
- Неограничена отпуска
- Гъвкава работна среда
- Професионално развитие и подкрепа
- Култура, основана на екипна работа и гъвкавост
- Международна екипна среда
- Ангажимент към многообразието и приобщаването