Aevi
Aevi
Aevi — фінтех-компанія, що спеціалізується на оркестрації очних платежів. Хмарна платформа компанії допомагає фінансовим установам, постачальникам платіжних послуг, незалежним розробникам програмного забезпечення та роздрібним продавцям підключати платіжні шлюзи й сервіси обробки платежів, зберігаючи гнучкість у способах приймання та керування транзакціями. Aevi підтримує різні способи оплати та інтегрується з наявними системами, обслуговуючи компанії — від глобальних роздрібних мереж до малих і середніх підприємств.

Власник клієнтського сервісу (гібридний формат, Чехія)

Відповідайте за надання послуг за договором для хмарної платіжної платформи Aevi та будьте основною контактною особою клієнта. Керуйте взаємодією, операційними показниками, розв’язанням інцидентів і глобальними переходами на сервіс.

Опис

  • Керуйте наданням послуг за договором для закріплених клієнтів
  • Підвищуйте операційну ефективність, задоволеність клієнтів і проактивність управління сервісом
  • Будьте основною контактною особою з питань обслуговування клієнтів
  • Керуйте взаємодією, звітністю та ініціативами з постійного вдосконалення
  • Координуйте плавний перехід до штатної експлуатації
  • Оцінюйте та перевіряйте передові операційні практики
  • Відстежуйте показники, виявляйте тенденції та впроваджуйте покращення
  • Зміцнюйте відносини з клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами
  • Співпрацюйте з менеджерами по роботі з клієнтами, перетворюючи зворотний зв’язок на покращення сервісу
  • Проводьте операційні дзвінки, огляди сервісу та зустрічі з питань взаємодії
  • Контролюйте критичні питання, запити на обслуговування та звітність
  • Виконуйте обов’язки чергового менеджера під час ескалацій, конференц-дзвінків і екстрених змін
  • Підтримуйте точність записів про сервіс і застосовуйте аналітичні дані для покращення операцій
  • Стежте за розвитком галузі та беріть участь у пошуку можливостей потенційного зростання доходу
  • Виконуйте інші обов’язки за потреби

Вимоги

  • Підтверджені навички управління відносинами, взаємодії із зацікавленими сторонами та чіткої комунікації
  • Досвід роботи з кількома пріоритетами у складних операційних умовах
  • Глибокі знання у сфері надання послуг, розв’язання інцидентів, взаємодії та звітності
  • Навички аналізу даних, розв’язання проблем і документування процесів
  • Практичне знання принципів ITIL, Jira, Confluence і Microsoft 365
  • Вища освіта в технічній або бізнес-сфері чи еквівалентний досвід роботи в галузі
  • Готовність до періодичних поїздок до клієнтів або офісів Aevi
  • Готовність брати участь у чергуваннях менеджера поза робочим часом
  • Гнучкість для підтримки глобальних клієнтів у кількох часових поясах
  • Сертифікація ITIL і навчання з управління проєктами будуть перевагою
  • Знання фінтеху та платіжних рішень буде перевагою
  • Досвід участі в ініціативах зростання та міжфункціональній співпраці буде перевагою
  • Досвід роботи з глобальними та мультикультурними командами буде перевагою
  • Досвід переходу на сервіс і підготовки до операційної діяльності буде перевагою

Переваги

  • Необмежена відпустка
  • Гнучке робоче середовище
  • Професійний розвиток і підтримка
  • Культура, заснована на командній роботі та гнучкості
  • Міжнародне командне середовище
  • Відданість різноманіттю та інклюзивності

Схожі вакансії

Empower

Інвестиційний консультант, дистанційно — клієнти у США

Empower

Консультуйте клієнтів Empower з індивідуальними пенсійними рахунками IRA та оподатковуваними брокерськими рахунками у США. Допомагайте з пенсійним плануванням, фінансовими оглядами та виконанням брокерських угод.

Відкрити
Ividata Life Sciences

Консультант — медичний радник

Ividata Life Sciences

Участь у формуванні медичної стратегії, клінічних дослідженнях, регуляторній діяльності та підготовці наукової інформації. IVIDATA Life Sciences консультує фармацевтичні, біотехнологічні та медичні організації.

Відкрити
Milliman

Старший консультант з управління у сфері охорони здоров’я

Milliman

Керуйте проєктами зі стратегії, аналітики та вдосконалення операційної діяльності для медичних страхових планів, надавачів медичних послуг і державних клієнтів Milliman. Ведіть відносини з клієнтами, реалізацію проєктів і підготовку рекомендацій.

Відкрити
Ascensus

Консультант із підключення клієнтів, FuturePlan

Ascensus

Організовуйте підключення клієнтів і консультантів до FuturePlan — національного адміністратора пенсійних планів Ascensus. Координуйте перехід планів, документацію, навчання, перевірки якості та передавання справ командам супроводу.

Відкрити
Palo Alto Networks

Віддалений консультант із Cortex

Palo Alto Networks

Допомагайте клієнтам Palo Alto Networks трансформувати процеси безпеки за допомогою рішень Cortex. Проєктуйте підходи до SIEM, SOAR, XDR і реагування на інциденти та ведіть технічну взаємодію з клієнтами.

Відкрити
Ludia Consulting

Старший консультант із Microsoft Dynamics 365 Field Service

Ludia Consulting

Розробляйте функціональні й технічні рішення для Microsoft Dynamics 365 CE Field Service. Поліпшуйте процеси клієнтів завдяки впровадженню, інтеграції, міграції та роботі з Power Platform.

Відкрити
Palo Alto Networks

Консультант із Cortex у Palo Alto Networks (віддалено, США)

Palo Alto Networks

Консультуйте клієнтів щодо платформи Cortex для операцій безпеки від Palo Alto Networks, розробляючи рішення SIEM, SOAR, XDR і трансформації SOC. Керуйте технічними перевірками та проєктами Proof of Value.

Відкрити
People10 Technologies Inc.

Старший інженер Front-End, Angular

People10 Technologies Inc.

Створюйте застосунки на Angular для проєктів повного оновлення логістичної системи People10, долучаючись до проєктування, розробки, тестування й аналізу. Співпрацюйте з менеджерами проєктів, QA, користувачами та іншими командами на всіх етапах життєвого циклу розробки ПЗ.

Відкрити
Allstate

Старший консультант з управління інцидентами — Allstate (дистанційно, Іллінойс)

Allstate

Усувайте складні збої в корпоративному центрі управління Allstate: ведіть оперативні наради, координуйте ескалації та наставляйте аналітиків.

Відкрити
Waitwhile

Frontend-розробник, Angular і TypeScript

Waitwhile

Створюйте просунуті інтерфейси й багаторазові компоненти на Angular для платформи Waitwhile з керування чергами. Покращуйте продуктивність і зручність для корпоративних клієнтів разом із кросфункціональною продуктовою командою.

Відкрити