Aevi
Aevi
201 – 500 Funcionários
ConsultoriaFintechLogística
A Aevi é uma empresa de tecnologia financeira especializada em orquestração de pagamentos presenciais. Sua plataforma baseada em nuvem ajuda instituições financeiras, provedores de serviços de pagamento, fornecedores independentes de software e varejistas a conectar gateways de pagamento e serviços de processamento, mantendo a flexibilidade na forma como as transações são aceitas e gerenciadas. A Aevi oferece suporte a vários métodos de pagamento e integra-se a sistemas existentes, atendendo empresas que vão desde grandes varejistas globais até pequenas e médias empresas.

Responsável por Serviços ao Cliente (Híbrido, Tchéquia)

Gerencie a prestação de serviços contratados para a plataforma de pagamentos em nuvem da Aevi, atuando como principal contato do cliente. Lidere a governança, o desempenho operacional, a resolução de incidentes e as transições globais de serviços.

Descrição

  • Gerenciar a prestação de serviços contratados para as contas atribuídas
  • Promover a excelência operacional, a satisfação do cliente e o gerenciamento proativo de serviços
  • Atuar como principal contato para assuntos de serviços relacionados aos clientes
  • Liderar iniciativas de governança, relatórios e melhoria contínua
  • Coordenar transições tranquilas para as operações recorrentes
  • Avaliar e verificar as melhores práticas operacionais
  • Acompanhar o desempenho, identificar tendências e implementar melhorias
  • Fortalecer relacionamentos com clientes e partes interessadas internas
  • Trabalhar com gerentes de contas para transformar feedback em melhorias nos serviços
  • Facilitar chamadas operacionais, revisões de serviços e reuniões de governança
  • Monitorar problemas críticos e supervisionar solicitações de serviço e relatórios
  • Atuar como responsável de plantão para escalonamentos, chamadas de ponte e mudanças emergenciais
  • Manter registros de serviços precisos e aplicar insights de dados para melhorar as operações
  • Acompanhar a evolução do setor e contribuir para possíveis oportunidades de crescimento da receita
  • Realizar outras atividades conforme necessário

Requisitos

  • Experiência comprovada em gestão de relacionamentos, engajamento de partes interessadas e comunicação clara
  • Experiência gerenciando múltiplas prioridades em ambientes operacionais complexos
  • Sólida experiência em prestação de serviços, resolução de incidentes, governança e relatórios
  • Proficiência em análise de dados, resolução de problemas e documentação de processos
  • Conhecimento prático dos princípios de ITIL, Jira, Confluence e Microsoft 365
  • Bacharelado em uma área técnica ou de negócios, ou experiência equivalente no setor
  • Disponibilidade para viagens ocasionais às instalações de clientes ou escritórios da Aevi
  • Disponibilidade para participar da cobertura fora do horário comercial como responsável de plantão
  • Flexibilidade para atender clientes globais em vários fusos horários
  • Certificação ITIL e formação em gerenciamento de projetos são desejáveis
  • Familiaridade com fintech e soluções de pagamento é desejável
  • Experiência contribuindo para iniciativas de crescimento e colaboração multifuncional é desejável
  • Experiência trabalhando com equipes globais e multiculturais é desejável
  • Experiência em transição de serviços e prontidão operacional é desejável

Benefícios

  • Política de férias ilimitadas
  • Ambiente de trabalho flexível
  • Desenvolvimento profissional e suporte
  • Cultura centrada no trabalho em equipe e na flexibilidade
  • Ambiente de equipe internacional
  • Compromisso com a diversidade e a inclusão

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