Aevi هي شركة متخصصة في التكنولوجيا المالية وتركّز على تنسيق المدفوعات الحضورية. تساعد منصتها السحابية المؤسسات المالية ومقدمي خدمات الدفع وبائعي البرمجيات المستقلين وتجار التجزئة على ربط بوابات الدفع وخدمات المعالجة، مع الحفاظ على المرونة في كيفية قبول المعاملات وإدارتها. تدعم Aevi أساليب دفع متعددة وتتكامل مع الأنظمة الحالية، وتخدم شركات تتراوح بين تجار التجزئة العالميين والشركات الصغيرة والمتوسطة.
مسؤول خدمات العملاء (هجين، التشيك)
يتولى مسؤولية تقديم الخدمات المتعاقد عليها لمنصة Aevi السحابية للمدفوعات، ويكون جهة الاتصال الرئيسية للعميل. يقود الحوكمة والأداء التشغيلي وحل الحوادث وانتقالات الخدمات على مستوى العالم.
الوصف
- إدارة تقديم الخدمات المتعاقد عليها للحسابات الموكلة
- قيادة التميز التشغيلي ورضا العملاء والإدارة الاستباقية للخدمات
- العمل جهة الاتصال الرئيسية في الأمور المتعلقة بخدمات العملاء
- قيادة مبادرات الحوكمة وإعداد التقارير والتحسين المستمر
- تنسيق الانتقال السلس إلى العمليات الاعتيادية
- تقييم أفضل الممارسات التشغيلية والتحقق منها
- تتبع الأداء وتحديد الاتجاهات وتنفيذ التحسينات
- تعزيز العلاقات مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين
- التعاون مع مديري الحسابات لتحويل الملاحظات إلى تحسينات في الخدمات
- تيسير المكالمات التشغيلية ومراجعات الخدمات واجتماعات الحوكمة
- مراقبة المشكلات الحرجة والإشراف على طلبات الخدمات وإعداد التقارير
- العمل مديراً مناوباً للتصعيدات ومكالمات الجسر والتغييرات الطارئة
- الحفاظ على دقة سجلات الخدمات وتطبيق رؤى البيانات لتحسين العمليات
- متابعة التطورات في القطاع والمساهمة في فرص محتملة لنمو الإيرادات
- أداء المهام الإضافية حسب الحاجة
المتطلبات
- إثبات القدرة على إدارة العلاقات والتفاعل مع أصحاب المصلحة والتواصل الواضح
- خبرة في التعامل مع أولويات متعددة ضمن بيئات تشغيلية معقدة
- خلفية قوية في تقديم الخدمات وحل الحوادث والحوكمة وإعداد التقارير
- إجادة تحليل البيانات وحل المشكلات وتوثيق العمليات
- معرفة عملية بمبادئ ITIL وJira وConfluence وMicrosoft 365
- درجة بكالوريوس في تخصص تقني أو تجاري، أو خبرة مهنية معادلة
- الاستعداد للسفر أحياناً إلى مواقع العملاء أو مكاتب Aevi
- الاستعداد للمشاركة في تغطية المدير المناوب خارج ساعات العمل
- المرونة لدعم العملاء العالميين عبر مناطق زمنية متعددة
- تُعد شهادة ITIL والتدريب على إدارة المشاريع ميزة إضافية
- تُعد المعرفة بالتقنيات المالية وحلول المدفوعات ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في المساهمة بمبادرات النمو والتعاون متعدد الوظائف ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في العمل مع فرق عالمية ومتعددة الثقافات ميزة إضافية
- تُعد الخلفية في انتقال الخدمات والجاهزية التشغيلية ميزة إضافية
المزايا
- سياسة إجازات غير محدودة
- بيئة عمل مرنة
- التطوير المهني والدعم
- ثقافة تتمحور حول العمل الجماعي والمرونة
- بيئة عمل ضمن فريق دولي
- الالتزام بالتنوع والشمول