客戶服務負責人（混合辦公，捷克）
負責 Aevi 雲端支付平台的合約服務交付，擔任客戶的主要聯絡人。 領導服務治理、營運績效、事件處理及全球服務轉型。
說明
- 管理所負責客戶帳戶的合約服務交付
- 推動卓越營運、客戶滿意度及主動式服務管理
- 擔任與服務相關客戶事務的主要聯絡人
- 領導服務治理、報告及持續改善工作
- 協調順利轉入日常營運
- 評估並驗證營運最佳實務
- 追蹤績效、識別趨勢並實施改善
- 加強與客戶及內部利害關係人的關係
- 與客戶經理合作，將回饋轉化為服務改善
- 主持營運通話、服務檢討及治理會議
- 監控關鍵問題並監督服務請求與報告
- 擔任值班經理，負責升級事件、橋接通話及緊急變更
- 確保服務記錄準確，並運用資料洞察改善營運
- 關注產業發展，並為潛在的營收成長機會作出貢獻
- 依需要承擔其他職責
職位要求
- 具備關係管理、利害關係人參與及清晰溝通方面的實務能力
- 具備在複雜營運環境中處理多項優先事項的經驗
- 具備服務交付、事件處理、治理及報告方面的深厚經驗
- 熟悉資料分析、問題解決及流程文件編製
- 具備 ITIL 原則、Jira、Confluence 及 Microsoft 365 的工作知識
- 擁有技術或商業相關領域學士學位，或具備同等產業經驗
- 可偶爾前往客戶所在地或 Aevi 辦公室出差
- 願意參與非工作時間的值班經理輪值
- 能靈活支援跨多個時區的全球客戶
- 具備 ITIL 認證及專案管理訓練者佳
- 熟悉金融科技及支付解決方案者佳
- 具備參與成長計畫及跨職能協作經驗者佳
- 具備與全球跨文化團隊合作經驗者佳
- 具備服務轉型及營運就緒方面背景者佳
福利待遇
- 無限休假政策
- 彈性的工作環境
- 專業發展與支援
- 以團隊合作及彈性為核心的文化
- 國際化團隊環境
- 重視多元與共融