Aevi
Aevi
201 – 500 Darbinieki
FintechKonsultācijasLoģistika
Aevi ir finanšu tehnoloģiju uzņēmums, kas koncentrējas uz klātienes maksājumu orķestrēšanu. Tā mākoņplatforma palīdz finanšu iestādēm, maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, neatkarīgiem programmatūras piegādātājiem un mazumtirgotājiem savienot maksājumu vārtejas un maksājumu apstrādes pakalpojumus, vienlaikus saglabājot elastību darījumu pieņemšanā un pārvaldībā. Aevi atbalsta vairākus maksājumu veidus un integrējas ar esošajām sistēmām, apkalpojot gan pasaules mēroga mazumtirgotājus, gan mazos un vidējos uzņēmumus.

Klientu apkalpošanas vadītājs (hibrīddarbs, Čehija)

Jūs būsiet atbildīgs par līgumā paredzēto pakalpojumu nodrošināšanu Aevi mākoņmaksājumu platformas klientiem un galvenais klienta kontaktpunkts. Jūs vadīsiet pārvaldību, darbības rezultātus, incidentu risināšanu un globālus pakalpojumu pārejas procesus.

Apraksts

  • Pārvaldīt līgumā paredzēto pakalpojumu nodrošināšanu piešķirtajiem kontiem
  • Veicināt darbības izcilību, klientu apmierinātību un proaktīvu pakalpojumu pārvaldību
  • Būt galvenajam kontaktpunktam klientu jautājumos, kas saistīti ar pakalpojumiem
  • Vadīt pārvaldību, pārskatu sagatavošanu un nepārtrauktas uzlabošanas iniciatīvas
  • Koordinēt raitu pāreju uz ikdienas darbību
  • Novērtēt un pārbaudīt labākās darbības prakses
  • Sekot rezultātiem, noteikt tendences un ieviest uzlabojumus
  • Stiprināt attiecības ar klientiem un iekšējām ieinteresētajām pusēm
  • Sadarboties ar klientu vadītājiem, lai pārvērstu atsauksmes pakalpojumu uzlabojumos
  • Vadīt darbības zvanus, pakalpojumu pārskatus un pārvaldības sanāksmes
  • Uzraudzīt kritiskās problēmas un pārvaldīt pakalpojumu pieprasījumus un pārskatu sagatavošanu
  • Eskalāciju, kopīgo zvanu un ārkārtas izmaiņu laikā pildīt dežurējošā vadītāja pienākumus
  • Nodrošināt precīzus pakalpojumu ierakstus un izmantot datu atziņas darbības uzlabošanai
  • Sekot nozares attīstībai un veicināt iespējamu ieņēmumu pieauguma iespēju apzināšanu
  • Pēc vajadzības veikt citus pienākumus

Prasības

  • Pierādīta prasme veidot attiecības, iesaistīt ieinteresētās puses un skaidri sazināties
  • Pieredze vairāku prioritāšu pārvaldībā sarežģītā darbības vidē
  • Spēcīga pieredze pakalpojumu nodrošināšanā, incidentu risināšanā, pārvaldībā un pārskatu sagatavošanā
  • Datu analīzes, problēmu risināšanas un procesu dokumentēšanas prasmes
  • Praktiskas zināšanas par ITIL principiem, Jira, Confluence un Microsoft 365
  • Tehniskās vai uzņēmējdarbības jomas bakalaura grāds vai līdzvērtīga nozares pieredze
  • Gatavība reizēm doties komandējumos uz klientu atrašanās vietām vai Aevi birojiem
  • Vēlme piedalīties dežurējošā vadītāja dežūrās ārpus darba laika
  • Elastība atbalstīt globālus klientus vairākās laika joslās
  • ITIL sertifikāts un projektu vadības apmācība tiks uzskatīti par priekšrocību
  • Finanšu tehnoloģiju un maksājumu risinājumu pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Pieredze izaugsmes iniciatīvās un starpfunkcionālā sadarbībā tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Pieredze darbā globālās un starpkultūru komandās tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Pieredze pakalpojumu pārejas un darbības gatavības jomā tiks uzskatīta par priekšrocību

Priekšrocības

  • Neierobežota atvaļinājuma politika
  • Elastīga darba vide
  • Profesionālā izaugsme un atbalsts
  • Komandas darbu un elastību veicinoša kultūra
  • Starptautiska komanda
  • Apņemšanās veicināt daudzveidību un iekļaušanu

Saistītās vakances

AstraZeneca

Senior Digital Business Process Product Lead

AstraZeneca

Lead digital products that modernize AstraZeneca’s regulated cell therapy operations, connecting planning, manufacturing, laboratory, quality, and supply chain systems.

Atvērt
Nivoda

Senior Full-Stack Engineer, Growth

Nivoda

Build onboarding, lifecycle, and checkout systems for Nivoda’s global jewellery marketplace. Improve activation, conversion, and retention with event-driven services and experimentation.

Atvērt
Capital.com

Technical Product Operations Manager at Capital.com (Hybrid, Poland)

Capital.com

Advance a global trading platform by coordinating engineering programmes and improving how teams work. Lead migrations, data-informed process changes, automation, and practical AI adoption across engineering.

Atvērt
Kyndryl

Senior SQL Server Database Administrator

Kyndryl

Administer and improve Kyndryl’s enterprise SQL Server infrastructure in Bangalore or Chennai, supporting performance, security, availability, and disaster recovery. The role covers database operations, lifecycle management, monitoring, and support for application teams.

Atvērt
Recruiting Sonia

Remote DACH Sales Manager, Public Sector SaaS

Recruiting Sonia

Lead consultative sales of Axiell’s cultural-sector software to museums, archives, and public institutions across Germany. Oversee tenders, demonstrations, customer relationships, and the full sales cycle.

Atvērt
ReSus Consult GmbH

Sales Director, HVAC and Plumbing (SHK)

ReSus Consult GmbH

Lead a regional portfolio of five to twelve SHK trade businesses, with responsibility for budgets and operational development. Build regional collaboration through digitalization, shared capacity, larger projects and best-practice exchange.

Atvērt