Aevi
Aevi
Aevi — финтех-компания, специализирующаяся на оркестрации очных платежей. Облачная платформа компании помогает финансовым учреждениям, поставщикам платёжных услуг, независимым разработчикам программного обеспечения и розничным продавцам подключать платёжные шлюзы и сервисы обработки платежей, сохраняя гибкость в способах приёма и управления транзакциями. Aevi поддерживает различные способы оплаты и интегрируется с существующими системами, обслуживая компании — от глобальных розничных сетей до малых и средних предприятий.

Владелец клиентского сервиса (гибридный формат, Чехия)

Отвечайте за предоставление услуг по договору для облачной платежной платформы Aevi и будьте основным контактным лицом клиента. Руководите взаимодействием, операционными показателями, устранением инцидентов и глобальными переходами на сервис.

Описание

  • Управляйте предоставлением услуг по договору для закрепленных клиентов
  • Повышайте операционную эффективность, удовлетворенность клиентов и проактивность управления сервисом
  • Будьте основным контактным лицом по вопросам обслуживания клиентов
  • Руководите взаимодействием, отчетностью и инициативами по постоянному совершенствованию
  • Координируйте плавный переход в режим штатной эксплуатации
  • Оценивайте и проверяйте передовые операционные практики
  • Отслеживайте показатели, выявляйте тенденции и внедряйте улучшения
  • Укрепляйте отношения с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами
  • Сотрудничайте с менеджерами по работе с клиентами, превращая обратную связь в улучшения сервиса
  • Проводите операционные звонки, обзоры сервиса и встречи по вопросам взаимодействия
  • Контролируйте критические вопросы, запросы на обслуживание и отчетность
  • Исполняйте обязанности дежурного менеджера при эскалациях, конференц-звонках и экстренных изменениях
  • Поддерживайте точность записей о сервисе и применяйте аналитические данные для улучшения операций
  • Следите за развитием отрасли и участвуйте в поиске возможностей потенциального роста выручки
  • Выполняйте другие обязанности по мере необходимости

Требования

  • Подтвержденные навыки управления отношениями, взаимодействия с заинтересованными сторонами и четкой коммуникации
  • Опыт работы с несколькими приоритетами в сложных операционных условиях
  • Глубокие знания в области предоставления услуг, устранения инцидентов, взаимодействия и отчетности
  • Навыки анализа данных, решения проблем и документирования процессов
  • Практическое знание принципов ITIL, Jira, Confluence и Microsoft 365
  • Высшее образование в технической или бизнес-сфере либо эквивалентный опыт работы в отрасли
  • Готовность к периодическим поездкам к клиентам или в офисы Aevi
  • Готовность участвовать в дежурствах менеджера вне рабочего времени
  • Гибкость для поддержки глобальных клиентов в нескольких часовых поясах
  • Сертификация ITIL и обучение управлению проектами будут преимуществом
  • Знание финтеха и платежных решений будет преимуществом
  • Опыт участия в инициативах роста и межфункциональном взаимодействии будет преимуществом
  • Опыт работы с глобальными и мультикультурными командами будет преимуществом
  • Опыт перехода на сервис и подготовки к операционной деятельности будет преимуществом

Преимущества

  • Неограниченный отпуск
  • Гибкая рабочая среда
  • Профессиональное развитие и поддержка
  • Культура, основанная на командной работе и гибкости
  • Международная командная среда
  • Приверженность разнообразию и инклюзивности

Похожие вакансии

Umpisa Inc

Аналитик службы поддержки (L1/L2)

Umpisa Inc

Оказывать пользователям поддержку L1/L2, управлять конечными устройствами и адаптацией новых сотрудников, помогать поддерживать облачную инфраструктуру. Также можно участвовать в инициативах по автоматизации тестирования.

Открыть
Emerson

Старший технический руководитель систем возбуждения генераторов

Emerson

Руководите проектированием и поставкой статических систем возбуждения генераторов Emerson с током до 10 000 А: от электротехнической разработки и испытаний до ввода в эксплуатацию и передачи заказчику. Координируйте работу с проектными, производственными и сервисными подразделениями, отделами качества, поставщиками и заказчиками.

Открыть
S&P Global

Главный аналитик рынков возобновляемой энергетики

S&P Global

Исследуйте рынки чистых технологий Северной Америки для S&P Global Energy, разрабатывая прогнозы, анализируя политику и готовя ориентированные на клиентов материалы об энергетическом переходе.

Открыть
Zipdev

Представитель по прямым продажам, Сан-Диего

Zipdev

Развивайте бизнес Zipdev в сфере подбора персонала, рекрутинга и расчёта зарплаты в Сан-Диего: выстраивайте местные связи, формируйте воронку продаж и привлекайте новых корпоративных клиентов.

Открыть
Winning Assistants LLC

Специалист по закрытию крупных сделок

Winning Assistants LLC

Продавайте услуги Winning Assistants по предоставлению виртуальных ассистентов квалифицированным предпринимателям, врачам и руководителям клиник. Проводите переговоры, работайте с последующими контактами и оплатами, затем передавайте новых клиентов команде по выполнению услуг.

Открыть
Hireframe

Специалист службы поддержки клиентов (контракт на 3 месяца) — удалённо, Филиппины

Hireframe

Оказывать поддержку клиентам двух брендов электронной торговли: отвечать на вопросы, помогать с заказами, гарантиями, заменами и проблемами с доставкой. Совершенствовать процессы поддержки и соблюдать целевые сроки ответов.

Открыть
D2B Groups

Представитель по продажам услуг технического обслуживания объектов

D2B Groups

Продажа решений по техническому обслуживанию объектов компаниям из разных отраслей, развитие отношений с клиентами и подготовка предложений. Помогайте увеличивать выручку клиента D2B Groups.

Открыть
FAAC Simply automatic.

Специалист по развитию продаж

FAAC Simply automatic.

Развивайте продажи решений FAAC France для автоматизации: ищите потенциальных клиентов, консультируйте корпоративных покупателей и делитесь техническими знаниями о продукции. Следите за новинками отрасли и действиями конкурентов, чтобы адаптировать коммерческие предложения.

Открыть
D2B Groups

Представитель по продажам услуг технического обслуживания объектов

D2B Groups

Продажа решений по техническому обслуживанию объектов корпоративным клиентам, развитие отношений с заказчиками и подготовка коммерческих предложений. Задача также включает увеличение выручки клиента D2B Groups.

Открыть
DECA

Менеджер по продажам на территории, Австралия (удалённо)

DECA
11 – 50 Сотрудники
B2BКонсалтингФинансы

Развивайте продажи ветеринарной продукции Dechra в Западной Австралии: выстраивайте отношения с клиентами, расширяйте сотрудничество и находите новые возможности для бизнеса.

Открыть