Umpisa Inc — технологическая и консалтинговая компания, помогающая организациям создавать цифровые продукты, программные приложения и новые бизнес-проекты. Компания объединяет бизнес-стратегию, управление продуктами, цифровую стратегию, UI/UX-дизайн, разработку программного обеспечения, контроль качества и бизнес-анализ. Umpisa разрабатывает индивидуальные решения с использованием таких технологий, как React, React Native, Flutter и Node.js, интегрируя практики DevSecOps в инженерный подход. Компания также занимается развитием новых предприятий и предлагает услуги CTO-as-a-Service, работая в сферах консалтинга, маркетинга, здравоохранения, финансовых технологий, недвижимости и образования. Команду специалистов по технологиям объединяет культура сотрудничества и миссия укреплять роль Филиппин в мировой технологической индустрии.
Аналитик службы поддержки (L1/L2)
Оказывать пользователям поддержку L1/L2, управлять конечными устройствами и адаптацией новых сотрудников, помогать поддерживать облачную инфраструктуру. Также можно участвовать в инициативах по автоматизации тестирования.
Описание
- Оказывать пользователям поддержку по общим ИТ-вопросам.
- Настраивать учётные записи и оборудование для новых сотрудников.
- Проводить вводный инструктаж в первый рабочий день.
- Управлять процессом отключения доступа сотрудников при увольнении.
- Создавать и обновлять внутреннюю документацию и инструкции для пользователей с учётом текущих и будущих потребностей.
- Решать обращения в службу поддержки первого и второго уровня.
- Участвовать в улучшении и внедрении облачных инфраструктурных сервисов в рамках ИТ-проектов.
- Поддерживать различные ИТ-функции, выполнять управленческие обязанности и участвовать в проектах.
Требования
- Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной дисциплине.
- Опыт работы с безопасностью и управлением конечными устройствами.
- Опыт администрирования систем Microsoft и Active Directory.
- Навыки системного администрирования, включая регулярное обслуживание, подключение и отключение пользователей.
- Будет преимуществом опыт работы с low-code- или no-code-инструментами, логикой рабочих процессов или автоматизацией.
- Некоторый опыт участия в проектах по миграции данных.
- Опыт поддержки устройств Mac.
- Опыт поддержки L1/L2.
- Интерес к развитию навыков автоматизации QA с помощью таких инструментов, как Playwright, Cypress, Postman и Supertest.
- Готовность изучать и применять автоматизацию тестирования, регрессионное тестирование, конвейеры CI/CD и проверку выпусков для обеспечения качества программного обеспечения.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
- Умение работать в самоорганизующейся Scrum-команде в масштабируемой Agile-среде.
- Самостоятельный подход к работе и готовность сотрудничать с коллегами и клиентами.