Umpisa Inc es una empresa de consultoría tecnológica y empresarial que ayuda a las organizaciones a desarrollar productos digitales, aplicaciones de software y nuevas iniciativas empresariales. Su trabajo combina estrategia empresarial, gestión de productos, estrategia digital, diseño de UI/UX, ingeniería de software, aseguramiento de la calidad y análisis empresarial. La empresa crea soluciones a medida utilizando tecnologías como React, React Native, Flutter y Node.js, con prácticas de DevSecOps integradas en su enfoque de ingeniería. Umpisa también apoya la creación de nuevas empresas y ofrece servicios de CTO como servicio, trabajando en los sectores de consultoría, marketing, salud, tecnología financiera, bienes raíces y educación. Su equipo de profesionales de la tecnología se guía por una cultura de ingeniería colaborativa y por la misión de fortalecer el papel de Filipinas en la industria tecnológica mundial.
Analista de Service Desk (L1/L2)
Ofrece soporte a usuarios de nivel L1/L2, gestiona dispositivos y la incorporación de empleados, y ayuda a mantener la infraestructura en la nube. El puesto también ofrece oportunidades para contribuir a iniciativas de automatización de QA.
Descripción
- Ayuda a los usuarios con sus necesidades generales de TI.
- Configura cuentas y equipos para los nuevos empleados.
- Imparte sesiones de orientación durante el primer día a los nuevos empleados.
- Gestiona la baja de usuarios cuando los empleados se marchan.
- Crea y actualiza documentación interna y para usuarios finales, según las necesidades actuales y futuras.
- Resuelve solicitudes de soporte de nivel 1 y nivel 2.
- Ayuda a mejorar e implementar servicios de infraestructura en la nube mediante proyectos de TI.
- Colabora en diversas funciones de TI, tareas de gestión y proyectos.
Requisitos
- Grado universitario en tecnologías de la información, informática o una disciplina relacionada.
- Experiencia en seguridad y gestión de dispositivos de usuario final.
- Experiencia administrando sistemas Microsoft y Active Directory.
- Conocimientos de administración de sistemas, incluido el mantenimiento habitual y la incorporación y baja de usuarios.
- Se valorará la experiencia con herramientas low-code o no-code, lógica de flujos de trabajo o automatización.
- Cierta experiencia en proyectos de migración de datos.
- Experiencia dando soporte a dispositivos Mac.
- Experiencia en soporte L1/L2.
- Interés en desarrollar conocimientos de automatización de QA con herramientas como Playwright, Cypress, Postman y Supertest.
- Disposición para aprender y contribuir a la automatización de pruebas, las pruebas de regresión, los pipelines de CI/CD y la validación de versiones para respaldar la calidad del software.
- Sólidas habilidades de comunicación.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en un equipo Scrum autoorganizado dentro de un entorno Agile a escala.
- Enfoque autónomo y disposición para colaborar con colegas y clientes.