Umpisa Inc este o companie de consultanță tehnologică și de afaceri care ajută organizațiile să dezvolte produse digitale, aplicații software și noi inițiative. Activitatea sa combină strategia de afaceri, managementul produselor, strategia digitală, designul UI/UX, ingineria software, asigurarea calității și analiza de afaceri. Compania construiește soluții personalizate folosind tehnologii precum React, React Native, Flutter și Node.js, integrând practici DevSecOps în abordarea sa de inginerie. Umpisa sprijină, de asemenea, dezvoltarea de noi inițiative și oferă servicii CTO-as-a-Service, activând în domenii precum consultanța, marketingul, sănătatea, fintech, imobiliarele și educația. Echipa sa de profesioniști în tehnologie este ghidată de o cultură inginerească bazată pe colaborare și de misiunea de a consolida rolul Filipinelor în industria tehnologică globală.
Service Desk Analyst (L1/L2)
Provide L1/L2 user support, manage endpoints and employee onboarding, and help maintain cloud infrastructure. The role also offers opportunities to contribute to QA automation initiatives.
Descriere
- Support users with general IT needs.
- Set up accounts and equipment for new employees.
- Run first-day orientations for new employees.
- Manage user offboarding when employees leave.
- Create and update internal and end-user documentation for current and future needs.
- Resolve Level 1 and Level 2 support requests.
- Help improve and implement cloud infrastructure services through IT projects.
- Support a range of IT functions, management duties, and projects.
Cerințe
- Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related discipline.
- Experience with endpoint security and management.
- Experience administering Microsoft systems and Active Directory.
- System administration skills, including routine maintenance and user onboarding and offboarding.
- Low-code or no-code tools, workflow logic, or automation experience is a plus.
- Some experience with data migration projects.
- Experience providing support for Mac devices.
- Experience in L1/L2 support.
- Interest in developing QA automation skills with tools such as Playwright, Cypress, Postman, and Supertest.
- Willingness to learn and contribute to test automation, regression testing, CI/CD pipelines, and release validation to support software quality.
- Strong communication skills.
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Ability to work within a self-organizing Scrum team in a scaled Agile environment.
- Self-directed approach and willingness to collaborate with colleagues and clients.