Aevi on fintech-yritys, joka keskittyy maksujen orkestrointiin fyysisissä asiointitilanteissa. Sen pilvipohjainen alusta auttaa rahoituslaitoksia, maksupalveluntarjoajia, itsenäisiä ohjelmistotoimittajia ja vähittäiskauppiaita yhdistämään maksuyhdyskäytävät ja maksujen käsittelypalvelut sekä säilyttämään joustavuuden maksutapojen hyväksymisessä ja maksutapahtumien hallinnassa. Aevi tukee useita maksutapoja ja integroituu olemassa oleviin järjestelmiin palvellen niin maailmanlaajuisia vähittäiskauppiaita kuin pieniä ja keskisuuria yrityksiä.
Asiakaspalvelun omistaja (hybridityö, Tšekki)
Vastaat Aevi-pilvimaksualustan sopimuksenmukaisesta palvelutuotannosta ja toimit ensisijaisena asiakasyhteyshenkilönä. Johdat hallintomallia, operatiivista suorituskykyä, häiriöiden ratkaisemista ja maailmanlaajuisia palvelusiirtymiä.
Kuvaus
- Vastaa nimettyjen asiakkuuksien sopimuksenmukaisesta palvelutuotannosta
- Edistä operatiivista erinomaisuutta, asiakastyytyväisyyttä ja ennakoivaa palvelunhallintaa
- Toimi ensisijaisena yhteyshenkilönä palveluun liittyvissä asiakasasioissa
- Johda hallintomallia, raportointia ja jatkuvan parantamisen hankkeita
- Koordinoi sujuvat siirtymät normaaliin liiketoimintaan
- Arvioi ja varmista operatiivisten parhaiden käytäntöjen noudattaminen
- Seuraa suorituskykyä, tunnista trendejä ja toteuta parannuksia
- Vahvista suhteita asiakkaisiin ja sisäisiin sidosryhmiin
- Tee yhteistyötä asiakkuuspäälliköiden kanssa palautteen muuttamiseksi palveluparannuksiksi
- Facilitoi operatiivisia puheluita, palvelukatselmuksia ja hallintokokouksia
- Seuraa kriittisiä ongelmia ja valvo palvelupyyntöjä sekä raportointia
- Toimi päivystävänä esihenkilönä eskaloinneissa, siltapuheluissa ja hätämuutoksissa
- Pidä palvelutiedot ajantasaisina ja hyödynnä dataa toiminnan parantamisessa
- Seuraa alan kehitystä ja osallistu mahdollisten liikevaihdon kasvumahdollisuuksien edistämiseen
- Hoida tarvittaessa myös muita tehtäviä
Vaatimukset
- Osoitettu kyky suhteiden hallintaan, sidosryhmien osallistamiseen ja selkeään viestintään
- Kokemusta useiden prioriteettien käsittelystä monimutkaisissa toimintaympäristöissä
- Vahva tausta palvelutuotannossa, häiriöiden ratkaisemisessa, hallintomalleissa ja raportoinnissa
- Hyvät taidot data-analyysissä, ongelmanratkaisussa ja prosessien dokumentoinnissa
- ITIL-periaatteiden, Jiran, Confluencen ja Microsoft 365:n käytännön tuntemus
- Teknisen tai kaupallisen alan kandidaatin tutkinto tai vastaava alan työkokemus
- Valmius matkustaa satunnaisesti asiakkaiden toimipisteisiin tai Aevin toimistoille
- Halukkuus osallistua työajan ulkopuoliseen päivystävän esihenkilön päivystykseen
- Joustavuus tukea maailmanlaajuisia asiakkaita useilla aikavyöhykkeillä
- ITIL-sertifiointi ja projektinhallinnan koulutus katsotaan eduksi
- Fintech- ja maks ratkaisujen tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus kasvuhankkeisiin osallistumisesta ja poikkitoiminnallisesta yhteistyöstä katsotaan eduksi
- Kokemus työskentelystä kansainvälisissä ja kulttuurisesti monimuotoisissa tiimeissä katsotaan eduksi
- Tausta palvelusiirtymissä ja operatiivisessa valmiudessa katsotaan eduksi
Edut
- Rajoittamaton lomakäytäntö
- Joustava työympäristö
- Ammatillinen kehittyminen ja tuki
- Tiimityötä ja joustavuutta korostava kulttuuri
- Kansainvälinen työyhteisö
- Sitoutuminen monimuotoisuuteen ja inkluusioon