客户服务负责人（混合办公，捷克）
负责 Aevi 云端支付平台的合同服务交付，担任客户的主要联系人。 领导服务治理、运营绩效、事件解决及全球服务转型。
描述
- 管理所负责客户账户的合同服务交付
- 推动卓越运营、客户满意度和主动式服务管理
- 担任与服务相关客户事务的主要联系人
- 领导服务治理、报告及持续改进工作
- 协调顺利过渡至日常运营
- 评估并验证运营最佳实践
- 跟踪绩效、识别趋势并实施改进
- 加强与客户及内部利益相关者的关系
- 与客户经理合作，将反馈转化为服务改进
- 主持运营电话、服务评审和治理会议
- 监控关键问题并监督服务请求和报告
- 担任值班经理，负责升级事件、桥接电话和紧急变更
- 确保服务记录准确，并运用数据洞察改进运营
- 关注行业发展，并为潜在的收入增长机会作出贡献
- 根据需要承担其他职责
任职要求
- 具备关系管理、利益相关者参与和清晰沟通方面的实践能力
- 有在复杂运营环境中处理多项优先事项的经验
- 具备服务交付、事件解决、治理和报告方面的扎实经验
- 熟练掌握数据分析、问题解决和流程文档编制
- 了解 ITIL 原则、Jira、Confluence 和 Microsoft 365
- 拥有技术或商业相关专业学士学位，或具备同等行业经验
- 可偶尔前往客户所在地或 Aevi 办公室出差
- 愿意参与非工作时间的值班经理轮值
- 能够灵活支持跨多个时区的全球客户
- 具备 ITIL 认证和项目管理培训者优先
- 了解金融科技和支付解决方案者优先
- 具备参与增长计划和跨职能协作经验者优先
- 具备与全球跨文化团队合作经验者优先
- 具备服务转型和运营就绪方面背景者优先
福利待遇
- 无限休假政策
- 灵活的工作环境
- 职业发展与支持
- 以团队合作和灵活性为核心的文化
- 国际化团队环境
- 重视多元化与包容性