クライアントサービス責任者（ハイブリッド勤務、チェコ）
Aeviのクラウド型決済プラットフォームにおける契約サービスの提供を統括し、クライアントの主要窓口を務めます。 ガバナンス、運用パフォーマンス、インシデント対応、グローバルなサービス移行をリードします。
仕事内容
- 担当アカウントの契約サービス提供を管理する
- 卓越した運用、顧客満足度、プロアクティブなサービス管理を推進する
- サービス関連のクライアント対応における主な窓口を務める
- ガバナンス、レポート作成、継続的改善の取り組みをリードする
- 日常運用への円滑な移行を調整する
- 運用上のベストプラクティスを評価・検証する
- パフォーマンスを追跡し、傾向を特定して改善を実施する
- クライアントおよび社内の関係者との関係を強化する
- アカウントマネージャーと連携し、フィードバックをサービス改善につなげる
- 運用会議、サービスレビュー、ガバナンス会議を進行する
- 重要な問題を監視し、サービスリクエストとレポート作成を統括する
- 当番マネージャーとして、エスカレーション、ブリッジコール、緊急変更に対応する
- サービス記録の正確性を維持し、データの洞察を運用改善に活用する
- 業界動向を把握し、潜在的な収益成長機会への貢献につなげる
- 必要に応じてその他の業務を担当する
応募要件
- 関係管理、ステークホルダーとの協働、明確なコミュニケーションにおける実績
- 複雑な運用環境で複数の優先事項に対応した経験
- サービス提供、インシデント対応、ガバナンス、レポート作成に関する豊富な経験
- データ分析、問題解決、プロセス文書化のスキル
- ITILの原則、Jira、Confluence、Microsoft 365に関する実務知識
- 技術系またはビジネス系分野の学士号、または同等の業界経験
- クライアント先またはAeviオフィスへの出張に対応できること
- 時間外の当番マネージャー業務に参加する意思
- 複数のタイムゾーンにまたがるグローバルクライアントを柔軟に支援できること
- ITIL認定資格およびプロジェクト管理研修があれば尚可
- フィンテックおよび決済ソリューションに関する知識があれば尚可
- 成長施策への参加および部門横断的な協働経験があれば尚可
- グローバルな多文化チームでの業務経験があれば尚可
- サービス移行および運用準備に関する経験があれば尚可
福利厚生
- 無制限休暇制度
- 柔軟な勤務環境
- 専門能力開発とサポート
- チームワークと柔軟性を重視する企業文化
- 国際的なチーム環境
- ダイバーシティとインクルージョンへの取り組み