Aevi
Aevi
201 – 500 Medewerkers
AdviesFintechLogistiek
Aevi is een fintechbedrijf dat zich richt op betalingsorkestratie voor betalingen op locatie. Het cloudplatform helpt financiële instellingen, betalingsdienstverleners, onafhankelijke softwareleveranciers en retailers om betaalgateways en verwerkingsdiensten met elkaar te verbinden, terwijl ze flexibel blijven in de manier waarop transacties worden geaccepteerd en beheerd. Aevi ondersteunt meerdere betaalmethoden en integreert met bestaande systemen. Het bedrijf bedient organisaties variërend van wereldwijde retailers tot kleine en middelgrote ondernemingen.

Verantwoordelijke klantservices (hybride, Tsjechië)

Verantwoordelijk voor de contractueel overeengekomen dienstverlening van Aevi’s cloudgebaseerde betaalplatform en eerste aanspreekpunt voor klanten. Leidinggeven aan governance, operationele prestaties, incidentoplossing en wereldwijde servicetransities.

Beschrijving

  • De contractueel overeengekomen dienstverlening voor toegewezen accounts beheren
  • Operationele uitmuntendheid, klanttevredenheid en proactief servicemanagement stimuleren
  • Optreden als belangrijkste contactpersoon voor klantgerelateerde servicekwesties
  • Governance, rapportage en initiatieven voor continue verbetering leiden
  • Soepele transities naar de reguliere bedrijfsvoering coördineren
  • Operationele best practices beoordelen en verifiëren
  • Prestaties volgen, trends signaleren en verbeteringen doorvoeren
  • Relaties met klanten en interne stakeholders versterken
  • Samenwerken met Account Managers om feedback om te zetten in serviceverbeteringen
  • Operationele gesprekken, servicereviews en governancevergaderingen faciliteren
  • Kritieke kwesties bewaken en toezien op serviceverzoeken en rapportage
  • Optreden als Manager on Duty voor escalaties, bridgecalls en noodwijzigingen
  • Serviceregistraties accuraat houden en data-inzichten toepassen om de bedrijfsvoering te verbeteren
  • Ontwikkelingen in de sector volgen en bijdragen aan potentiële kansen voor omzetgroei
  • Aanvullende werkzaamheden uitvoeren wanneer dat nodig is

Vereisten

  • Aantoonbare ervaring met relatiebeheer, stakeholderbetrokkenheid en duidelijke communicatie
  • Ervaring met het beheren van meerdere prioriteiten in complexe operationele omgevingen
  • Sterke achtergrond in dienstverlening, incidentoplossing, governance en rapportage
  • Goede vaardigheden in data-analyse, probleemoplossing en procesdocumentatie
  • Praktische kennis van ITIL-principes, Jira, Confluence en Microsoft 365
  • Bachelor in een technische of bedrijfskundige richting, of gelijkwaardige ervaring in de sector
  • Bereidheid om incidenteel naar klantlocaties of Aevi-kantoren te reizen
  • Bereidheid om deel te nemen aan de Manager-on-Duty-bereikbaarheid buiten kantooruren
  • Flexibiliteit om wereldwijde klanten in meerdere tijdzones te ondersteunen
  • ITIL-certificering en training in projectmanagement zijn een pré
  • Kennis van fintech en betaaloplossingen is een pré
  • Ervaring met groeinitiatieven en crossfunctionele samenwerking is een pré
  • Ervaring met mondiale, multiculturele teams is een pré
  • Ervaring met servicetransitie en operationele gereedheid is een pré

Voordelen

  • Onbeperkt vakantiebeleid
  • Flexibele werkomgeving
  • Ondersteuning bij professionele ontwikkeling
  • Cultuur gericht op teamwork en flexibiliteit
  • Internationale teamomgeving
  • Inzet voor diversiteit en inclusie

Gerelateerde vacatures