Η Aevi είναι εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που επικεντρώνεται στον συντονισμό των πληρωμών με φυσική παρουσία. Η cloud πλατφόρμα της βοηθά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, ανεξάρτητους προμηθευτές λογισμικού και λιανοπωλητές να συνδέουν πύλες πληρωμών και υπηρεσίες επεξεργασίας, διατηρώντας παράλληλα ευελιξία στον τρόπο αποδοχής και διαχείρισης των συναλλαγών. Η Aevi υποστηρίζει πολλαπλές μεθόδους πληρωμής και ενσωματώνεται με υπάρχοντα συστήματα, εξυπηρετώντας επιχειρήσεις από παγκόσμιους λιανοπωλητές έως μικρές και μεσαίες εταιρείες.
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών (Υβριδική εργασία, Τσεχία)
Αναλαμβάνει την παροχή των συμβατικών υπηρεσιών για την cloud πλατφόρμα πληρωμών της Aevi και αποτελεί το κύριο σημείο επαφής με τον πελάτη. Ηγείται της διακυβέρνησης, της λειτουργικής απόδοσης, της επίλυσης περιστατικών και των παγκόσμιων μεταβάσεων υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Διαχείριση της παροχής συμβατικών υπηρεσιών για τους assigned λογαριασμούς
- Προώθηση της λειτουργικής αριστείας, της ικανοποίησης πελατών και της προληπτικής διαχείρισης υπηρεσιών
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για θέματα υπηρεσιών των πελατών
- Ηγεσία σε πρωτοβουλίες διακυβέρνησης, αναφορών και συνεχούς βελτίωσης
- Συντονισμός ομαλών μεταβάσεων στις συνήθεις επιχειρησιακές λειτουργίες
- Αξιολόγηση και επαλήθευση βέλτιστων πρακτικών λειτουργίας
- Παρακολούθηση απόδοσης, εντοπισμός τάσεων και εφαρμογή βελτιώσεων
- Ενίσχυση των σχέσεων με πελάτες και εσωτερικούς ενδιαφερόμενους
- Συνεργασία με Account Managers για τη μετατροπή της ανατροφοδότησης σε βελτιώσεις υπηρεσιών
- Διευκόλυνση λειτουργικών κλήσεων, επισκοπήσεων υπηρεσιών και συναντήσεων διακυβέρνησης
- Παρακολούθηση κρίσιμων ζητημάτων και επίβλεψη αιτημάτων υπηρεσιών και αναφορών
- Άσκηση καθηκόντων Manager on Duty για κλιμακώσεις, bridge calls και επείγουσες αλλαγές
- Διατήρηση ακριβών αρχείων υπηρεσιών και αξιοποίηση δεδομένων για τη βελτίωση των λειτουργιών
- Παρακολούθηση των εξελίξεων του κλάδου και συμβολή σε πιθανές ευκαιρίες αύξησης εσόδων
- Εκτέλεση πρόσθετων καθηκόντων όταν απαιτείται
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη ικανότητα στη διαχείριση σχέσεων, στη συνεργασία με ενδιαφερόμενους και στη σαφή επικοινωνία
- Εμπειρία στη διαχείριση πολλαπλών προτεραιοτήτων σε σύνθετα λειτουργικά περιβάλλοντα
- Ισχυρό υπόβαθρο στην παροχή υπηρεσιών, στην επίλυση περιστατικών, στη διακυβέρνηση και στις αναφορές
- Επάρκεια στην ανάλυση δεδομένων, στην επίλυση προβλημάτων και στην τεκμηρίωση διαδικασιών
- Πρακτική γνώση των αρχών ITIL, του Jira, του Confluence και του Microsoft 365
- Πτυχίο σε τεχνικό ή επιχειρηματικό αντικείμενο ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία στον κλάδο
- Διαθεσιμότητα για περιστασιακά ταξίδια σε εγκαταστάσεις πελατών ή γραφεία της Aevi
- Προθυμία συμμετοχής σε κάλυψη Manager on Duty εκτός ωραρίου
- Ευελιξία για την υποστήριξη παγκόσμιων πελατών σε πολλές ζώνες ώρας
- Η πιστοποίηση ITIL και η εκπαίδευση στη διαχείριση έργων θεωρούνται επιθυμητές
- Η εξοικείωση με το fintech και τις λύσεις πληρωμών θεωρείται επιθυμητή
- Η εμπειρία σε πρωτοβουλίες ανάπτυξης και σε διατμηματική συνεργασία θεωρείται επιθυμητή
- Η εμπειρία εργασίας με παγκόσμιες, διαπολιτισμικές ομάδες θεωρείται επιθυμητή
- Το υπόβαθρο στη μετάβαση υπηρεσιών και στην επιχειρησιακή ετοιμότητα θεωρείται επιθυμητό
Παροχές
- Πολιτική απεριόριστης άδειας
- Ευέλικτο περιβάλλον εργασίας
- Επαγγελματική ανάπτυξη και υποστήριξη
- Κουλτούρα με επίκεντρο την ομαδικότητα και την ευελιξία
- Διεθνές ομαδικό περιβάλλον
- Δέσμευση στη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη