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201 – 500 Employés
ConseilFintechLogistique
Aevi est une entreprise de technologie financière spécialisée dans l’orchestration des paiements en présentiel. Sa plateforme cloud aide les institutions financières, les prestataires de services de paiement, les éditeurs de logiciels indépendants et les commerçants à connecter les passerelles de paiement et les services de traitement, tout en conservant une grande flexibilité dans l’acceptation et la gestion des transactions. Aevi prend en charge plusieurs moyens de paiement et s’intègre aux systèmes existants, au service d’entreprises allant des grands distributeurs internationaux aux petites et moyennes entreprises.
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Offres de l’entreprise

Responsable des services clients (Hybride, Tchéquie)

Gérer la prestation des services contractuels pour la plateforme de paiements cloud d’Aevi et être le principal interlocuteur du client. Piloter la gouvernance, la performance opérationnelle, la résolution des incidents et les transitions de services à l’échelle mondiale.

CZTchéquieHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Gérer la prestation des services contractuels pour les comptes attribués
  • Favoriser l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et la gestion proactive des services
  • Être le principal interlocuteur pour les sujets de services liés aux clients
  • Piloter les initiatives de gouvernance, de reporting et d’amélioration continue
  • Coordonner des transitions fluides vers les opérations courantes
  • Évaluer et vérifier les meilleures pratiques opérationnelles
  • Suivre les performances, identifier les tendances et mettre en œuvre des améliorations
  • Renforcer les relations avec les clients et les parties prenantes internes
  • Collaborer avec les responsables de comptes pour transformer les retours en améliorations des services
  • Animer les appels opérationnels, les revues de services et les réunions de gouvernance
  • Surveiller les problèmes critiques et superviser les demandes de service et le reporting
  • Assurer le rôle de responsable d’astreinte pour les escalades, les conférences téléphoniques de crise et les changements d’urgence
  • Tenir des dossiers de services précis et utiliser les données pour améliorer les opérations
  • Suivre les évolutions du secteur et contribuer aux opportunités potentielles de croissance des revenus
  • Assumer toute autre tâche nécessaire

Exigences

  • Expérience avérée en gestion des relations, mobilisation des parties prenantes et communication claire
  • Expérience de la gestion de priorités multiples dans des environnements opérationnels complexes
  • Solide expérience en prestation de services, résolution d’incidents, gouvernance et reporting
  • Maîtrise de l’analyse de données, de la résolution de problèmes et de la documentation des processus
  • Bonne connaissance pratique des principes ITIL, de Jira, Confluence et Microsoft 365
  • Diplôme de niveau licence dans une discipline technique ou commerciale, ou expérience équivalente dans le secteur
  • Disponibilité pour se déplacer occasionnellement sur les sites des clients ou dans les bureaux d’Aevi
  • Volonté de participer aux astreintes en dehors des heures ouvrées en tant que responsable d’astreinte
  • Flexibilité pour accompagner des clients internationaux dans plusieurs fuseaux horaires
  • Une certification ITIL et une formation en gestion de projet sont souhaitables
  • Une connaissance de la fintech et des solutions de paiement est souhaitable
  • Une expérience de contribution à des initiatives de croissance et de collaboration transverse est souhaitable
  • Une expérience du travail avec des équipes internationales et multiculturelles est souhaitable
  • Une expérience en transition de services et en préparation opérationnelle est souhaitable

Avantages

  • Politique de congés illimités
  • Environnement de travail flexible
  • Développement professionnel et accompagnement
  • Culture axée sur le travail d’équipe et la flexibilité
  • Environnement de travail international
  • Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion

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