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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Spezialist – vor Ort in Singapur bei TDCX

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, indem Sie Probleme lösen, eine Lösung beim Erstkontakt anstreben und eine hohe Zufriedenheit sicherstellen. Die Position konzentriert sich auf maßgeschneiderte Antworten, eine effektive Fallnachverfolgung und eine zuverlässige Kundenbetreuung.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie über alle relevanten Kommunikationskanäle hochwertigen Kundensupport.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Probleme und entwickeln Sie geeignete Lösungen.
  • Klären Sie Unklarheiten und streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an.
  • Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
  • Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnisse zu verbessern.
  • Befolgen Sie etablierte Verfahren und bieten Sie dabei konstant zufriedenstellenden Service.
  • Bauen Sie durch proaktive und aufmerksame Betreuung langfristige Kundenbeziehungen auf.
  • Übernehmen Sie zusätzliche, von der Führung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und tragen Sie zur Umsetzung, Pflege und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.

Anforderungen

  • Ein Diplom oder ein höherer Abschluss, einschließlich Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Postgraduiertendiplom, berufsbezogenem Abschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Berufsanfänger können sich bewerben.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie und professioneller Telefonetikette in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Sprachqualität, Grammatik und Aussprache.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Anpassungsfähigkeit, neue Tools zu erlernen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und eine große Auswahl an Zusatzleistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Zugang zu erstklassigen Arbeitsplätzen.
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Unterstützung des beruflichen Wachstums.
  • Eine positive Arbeitsplatzkultur mit Fokus auf Ihre Zukunft.
  • Bequeme Erreichbarkeit durch direkte Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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