TDCX
TDCX
TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।

কাস্টমার সার্ভিস স্পেশালিস্ট — TDCX-এ সিঙ্গাপুরে অনসাইট

একাধিক যোগাযোগ চ্যানেলে TDCX-এর গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সমস্যা সমাধান করুন, প্রথম যোগাযোগেই সমাধানের লক্ষ্যে কাজ করুন এবং উচ্চ সন্তুষ্টি বজায় রাখুন। এই পদে গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী উত্তর, কার্যকর কেস ফলো-আপ এবং নির্ভরযোগ্য গ্রাহক সম্পৃক্ততার ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়।

বিবরণ

  • প্রযোজ্য সব যোগাযোগ চ্যানেলে উচ্চমানের গ্রাহক সহায়তা প্রদান করুন।
  • গ্রাহকের প্রয়োজন মূল্যায়ন করুন, বিদ্যমান সমস্যা অনুসন্ধান করুন এবং উপযুক্ত সমাধান তৈরি করুন।
  • অনিশ্চয়তা দূর করে প্রথম যোগাযোগেই সমাধানের লক্ষ্যে কাজ করুন।
  • সেবা মানদণ্ড অনুযায়ী কেস বন্ধ করতে সেবা অংশীদার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
  • কাজের প্রবাহ ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে টুল, রিসোর্স, প্রক্রিয়া এবং নির্দেশিকা সম্পর্কে ব্যবহারিক মতামত দিন।
  • প্রতিষ্ঠিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে ধারাবাহিকভাবে সন্তোষজনক সেবা প্রদান করুন।
  • সক্রিয় ও মনোযোগী সম্পৃক্ততার মাধ্যমে দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
  • কর্মসংস্থানের শ্রেণির আওতায় ব্যবস্থাপনা-নির্ধারিত অতিরিক্ত দায়িত্ব সম্পন্ন করুন এবং TDCX-এর কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ধারাবাহিক উন্নতিতে অবদান রাখুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা বা উচ্চতর যোগ্যতা থাকতে হবে, যার মধ্যে অ্যাডভান্সড/হায়ার/গ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, ব্যাচেলরস ডিগ্রি, পোস্টগ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, প্রফেশনাল ডিগ্রি বা মাস্টার্স ডিগ্রি অন্তর্ভুক্ত।
  • সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে প্রায় দুই বছরের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে; সদ্য স্নাতকরাও আবেদন করতে পারেন।
  • সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার আগ্রহ।
  • একাধিক কাজ পরিচালনা করার এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে ব্যক্তিগত প্রয়োজন অনুযায়ী উত্তর ও পদক্ষেপ নির্ধারণ করার সক্ষমতা।
  • সক্রিয় শ্রবণ, সহমর্মিতা এবং গতি, স্বর, কণ্ঠের মান, ব্যাকরণ ও উচ্চারণসহ পেশাদার ফোন শিষ্টাচার সমন্বিত শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা।
  • কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে আত্মবিশ্বাস এবং নতুন টুল শেখার অভিযোজনক্ষমতা।
  • চমৎকার কথ্য ও লিখিত ইংরেজি যোগাযোগ দক্ষতা এবং সহায়তাপ্রাপ্ত বাজারের ভাষায় পারদর্শিতা।

সুবিধাসমূহ

  • আকর্ষণীয় পারিশ্রমিক এবং বিস্তৃত সুযোগ-সুবিধা।
  • সমন্বিত চিকিৎসা, বীমা ও সামাজিক নিরাপত্তা কভারেজ।
  • বিশ্বমানের কর্মস্থলে প্রবেশাধিকার।
  • কর্মী কার্যক্রম ও স্বীকৃতি কর্মসূচি।
  • ক্যারিয়ার উন্নয়নে সহায়তার জন্য কাঠামোবদ্ধ শেখা ও উন্নয়নের সুযোগ।
  • আপনার ভবিষ্যৎকেন্দ্রিক ইতিবাচক কর্মসংস্কৃতি।
  • সরাসরি গণপরিবহন সংযোগসহ সুবিধাজনক যাতায়াত।
  • নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
  • অভিজ্ঞ পেশাজীবীদের কাছ থেকে কোচিং ও মেন্টরিং।
  • শত শত শিল্প পুরস্কারে স্বীকৃত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে যোগদানের সুযোগ।