TDCX
TDCX
TDCXは、企業が複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、サポートを提供できるよう設計されたカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供しています。安全性とプライバシーに配慮したメッセージングを重視する一方で、コミュニティへの参加やグループでの会話にも対応し、やり取りを整理されたアクセスしやすい形で維持できるようにしています。カスタマーエクスペリエンス、コミュニケーションサービス、関連するビジネスサポート業務の分野で機会を探している専門家にとって、同社の情報は参考になる可能性があります。

カスタマーサービススペシャリスト — TDCXシンガポール勤務

複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題を解決して初回対応での解決と高い満足度を目指します。個別に合わせた回答、効果的な案件フォローアップ、信頼される顧客対応を重視するポジションです。

仕事内容

  • 利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、高品質な顧客サポートを提供する。
  • 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を策定する。
  • 不明点を解消し、初回対応での解決を目指す。
  • サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了させる。
  • ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実践的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する。
  • 定められた手順に従い、一貫して満足度の高いサービスを提供する。
  • 積極的で細やかな対応を通じて、長期的な顧客関係を築く。
  • 雇用区分内で管理者から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善に貢献する。

応募要件

  • あらゆる分野のディプロマ以上の学歴。上級/高等/大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号を含む。
  • 関連業務の経験が約2年ある方が望ましい。新卒者も応募可能。
  • 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
  • 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を使って個々のニーズに応じた回答や対応を行う能力。
  • 積極的な傾聴、共感力、話す速さ、声のトーン、声質、文法、発音におけるプロフェッショナルな電話対応を含む、優れたコミュニケーション能力。
  • コンピューターと複数のシステムを使いこなし、新しいツールを学ぶ適応力。
  • 優れた英語の会話力・文章力、および担当市場の言語能力。

福利厚生

  • 魅力的な報酬と幅広い特典。
  • 充実した医療、保険、社会保障の補償。
  • 世界水準のワークスペースを利用可能。
  • 従業員向けイベントと表彰制度。
  • キャリア成長を支援する体系的な学習・能力開発の機会。
  • 将来を重視した前向きな職場文化。
  • 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
  • 柔軟な勤務形態。
  • 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
  • 数百の業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。

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