
カスタマーサービススペシャリスト — TDCXシンガポール勤務
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題を解決して初回対応での解決と高い満足度を目指します。個別に合わせた回答、効果的な案件フォローアップ、信頼される顧客対応を重視するポジションです。
仕事内容
- 利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、高品質な顧客サポートを提供する。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を策定する。
- 不明点を解消し、初回対応での解決を目指す。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了させる。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実践的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する。
- 定められた手順に従い、一貫して満足度の高いサービスを提供する。
- 積極的で細やかな対応を通じて、長期的な顧客関係を築く。
- 雇用区分内で管理者から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善に貢献する。
応募要件
- あらゆる分野のディプロマ以上の学歴。上級/高等/大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号を含む。
- 関連業務の経験が約2年ある方が望ましい。新卒者も応募可能。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を使って個々のニーズに応じた回答や対応を行う能力。
- 積極的な傾聴、共感力、話す速さ、声のトーン、声質、文法、発音におけるプロフェッショナルな電話対応を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターと複数のシステムを使いこなし、新しいツールを学ぶ適応力。
- 優れた英語の会話力・文章力、および担当市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬と幅広い特典。
- 充実した医療、保険、社会保障の補償。
- 世界水準のワークスペースを利用可能。
- 従業員向けイベントと表彰制度。
- キャリア成長を支援する体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来を重視した前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百の業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。
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