TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — работа на объекте в Сингапуре в TDCX
Оказывайте поддержку клиентам TDCX по нескольким каналам связи, решайте вопросы, стремитесь к решению при первом обращении и поддерживайте высокий уровень удовлетворённости. Роль предполагает персонализированные ответы, эффективное сопровождение обращений и надёжное взаимодействие с клиентами.
Описание
- Оказывайте качественную поддержку клиентов по всем применимым каналам связи.
- Оценивайте потребности клиентов, изучайте существующие вопросы и разрабатывайте подходящие решения.
- Устраняйте неопределённость и стремитесь к решению вопроса при первом обращении.
- Взаимодействуйте с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами для закрытия обращений в соответствии со стандартами обслуживания.
- Предоставляйте практические отзывы об инструментах, ресурсах, процедурах и руководствах для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдайте установленные процедуры, обеспечивая стабильно высокий уровень обслуживания.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря проактивному и внимательному взаимодействию.
- Выполняйте дополнительные поручения руководства в рамках должностной категории и участвуйте во внедрении, поддержании и постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом или более высокая квалификация, включая диплом продвинутого, высшего или последипломного образования, степень бакалавра, диплом о послевузовском образовании, профессиональную степень или степень магистра в любой области.
- Предпочтительно около двух лет соответствующего опыта; выпускники без опыта также могут подать заявку.
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение работать с несколькими задачами и использовать информацию, предоставленную клиентом, для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональную культуру телефонного общения, а также умение соблюдать подходящий темп, тон, качество речи, грамматику и чёткость формулировок.
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также готовность осваивать новые инструменты.
- Отличные навыки устного и письменного общения на английском языке, а также владение языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательная компенсация и широкий спектр льгот.
- Комплексное медицинское, страховое обеспечение и социальное страхование.
- Доступ к офисным пространствам мирового класса.
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений.
- Структурированные возможности обучения и развития для поддержки карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на ваше будущее.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Коучинг и наставничество со стороны опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.