TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist – på stedet i Singapore hos TDCX
Yd kundeservice til TDCX's kunder på tværs af flere kommunikationskanaler ved at løse problemer, opnå løsning ved første kontakt og fastholde høj kundetilfredshed. Rollen fokuserer på tilpassede svar, effektiv opfølgning på sager og pålidelig kundekontakt.
Beskrivelse
- Yd kundeservice af høj kvalitet gennem alle relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og udvikl passende løsninger.
- Skab klarhed, og arbejd hen imod løsning ved første kontakt.
- Koordiner med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelser.
- Følg etablerede procedurer, samtidig med at du leverer konsekvent tilfredsstillende service.
- Opbyg varige kunderelationer gennem proaktiv og opmærksom kundekontakt.
- Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrag til implementeringen, vedligeholdelsen og den løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- En eksamen eller højere kvalifikation, herunder en avanceret, højere eller videregående eksamen, bachelorgrad, postgraduate-eksamen, professionsgrad eller mastergrad inden for et hvilket som helst fagområde.
- Omkring to års relevant erfaring foretrækkes; nyuddannede er velkomne til at søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og et stærkt drive til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette med hensyn til tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt fleksibel nok til at lære nye værktøjer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Attraktiv løn og en bred vifte af personalegoder.
- Omfattende dækning af sundhedsydelser, forsikring og social sikring.
- Adgang til arbejdspladser i verdensklasse.
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling, der understøtter karrierevækst.
- En positiv arbejdskultur med fokus på din fremtid.
- Nem adgang med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorstøtte fra erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.