고객 서비스 전문가 — TDCX 싱가포르 현장 근무
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하며 최초 문의 해결과 높은 만족도 달성을 추구합니다. 고객 맞춤형 응답, 효과적인 문의 후속 조치, 신뢰할 수 있는 고객 참여에 중점을 둔 역할입니다.
설명
- 모든 해당 커뮤니케이션 채널을 통해 고품질 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 마련합니다.
- 불확실한 부분을 해소하고 최초 문의 해결을 위해 노력합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준에 따라 문의를 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하면서 일관되게 만족도 높은 서비스를 제공합니다.
- 능동적이고 세심한 소통을 통해 지속적인 고객 관계를 구축합니다.
- 고용 범주 내에서 관리자가 지정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 모든 전공의 전문학사 이상 학력 보유자. 고급/상급/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위를 포함합니다.
- 관련 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지가 필요합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청과 공감 능력, 말의 속도·어조·음질·문법·발음 전반에서 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 도구를 배울 수 있는 적응력이 필요합니다.
- 뛰어난 영어 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력과 지원 시장의 언어 능력이 필요합니다.
복리후생
- 매력적인 보상과 다양한 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 공간 이용.
- 직원 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 중시하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 접근성.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.