客戶服務專員——TDCX新加坡現場辦公
透過多個溝通管道為TDCX客戶提供支援，解決問題、爭取首次聯絡解決並維持高滿意度。此職位著重於量身打造的回覆、有效的案件追蹤，以及可靠的客戶互動。
說明
- 透過所有適用的溝通管道提供高品質客戶支援。
- 評估客戶需求，調查現有問題並制定適當的解決方案。
- 釐清疑問並努力實現首次聯絡解決。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，按照服務標準完成案件處理。
- 分享有關工具、資源、流程和指南的實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程，持續提供令人滿意的服務。
- 透過積極主動且專注的互動，建立長期客戶關係。
- 完成管理階層在該職務類別內指派的其他職責，並參與TDCX品質管理系統的實施、維護和持續改進。
職位要求
- 持有大專或更高學歷，包括高級/高等/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位，專業不限。
- 具備約兩年相關經驗者優先；歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠管理多項任務，並利用客戶提供的資訊，根據個人需求量身打造回覆和行動。
- 具備良好的溝通能力，包括積極傾聽、同理心，以及在語速、語調、音質、文法和表達方面保持專業的電話禮儀。
- 能熟練使用電腦和多個系統，並具備學習新工具的適應能力。
- 具備出色的英語口語和書面溝通能力，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬和豐富的福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障福利。
- 可使用世界一流的辦公空間。
- 員工活動和表揚計畫。
- 結構化的學習與發展機會，支援職涯成長。
- 積極正向的工作文化，關注你的未來。
- 交通便利，可直接連接大眾運輸。
- 彈性的工作安排。
- 接受經驗豐富專業人士的教練與指導。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球化公司。