TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist — kohapealne töö Singapuris TDCX-is
Toetad TDCX-i kliente mitmes suhtluskanalis, lahendades probleeme, saavutades lahenduse juba esimesel kontaktil ja hoides kõrget rahulolu. Roll keskendub kohandatud vastustele, tõhusale juhtumite järeltegevusele ja usaldusväärsele kliendisuhtlusele.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge kõigis asjakohastes suhtluskanalites.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ja tööta välja sobivad lahendused.
- Lahenda ebaselgused ja püüdle lahenduse poole juba esimesel kontaktil.
- Koordineeri teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega juhtumite lõpetamist vastavalt teenusestandarditele.
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure ja paku järjepidevalt rahuldavat teenindust.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ennetava ja tähelepaneliku suhtluse kaudu.
- Täida muud juhtkonna määratud, ametikategooria piiresse jäävad ülesanded ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamisse, haldamisse ja pidevasse täiustamisse.
Nõuded
- Diplom või kõrgem kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas, sealhulgas rakendusliku, kõrgema või kraadiõppe diplom, bakalaureusekraad, magistriõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad.
- Ligikaudu kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Hea ajajuhtimisoskus ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Suurepärased suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus tempo, tooni, häälekvaliteedi, grammatika ja artikulatsiooni osas.
- Kindlus arvutite ja mitme süsteemi kasutamisel ning valmisolek õppida uusi tööriistu.
- Väga hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja mitmekülgsed hüved.
- Põhjalik ravi-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Juurdepääs maailmatasemel tööruumidele.
- Töötajate tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri toetamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis keskendub sinu tulevikule.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordis.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega.