TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری — حضوری در سنگاپور در TDCX
از مشتریان TDCX در چندین کانال ارتباطی پشتیبانی کنید، مسائل را حل کنید، برای حل مشکل در نخستین تماس تلاش کنید و رضایت بالا را حفظ کنید. این نقش بر پاسخ‌های متناسب با نیاز مشتری، پیگیری مؤثر پرونده‌ها و تعامل قابل‌اعتماد با مشتری تمرکز دارد.
توضیحات
- از طریق همه کانال‌های ارتباطی قابل‌استفاده، پشتیبانی باکیفیت از مشتری ارائه دهید.
- نیازهای مشتری را ارزیابی کنید، مشکلات موجود را بررسی کنید و راه‌حل‌های مناسب ارائه دهید.
- ابهام‌ها را برطرف کنید و برای حل مشکل در نخستین تماس تلاش کنید.
- برای بستن پرونده‌ها مطابق استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ شوید.
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد عملی ارائه دهید.
- ضمن رعایت رویه‌های تعیین‌شده، خدماتی رضایت‌بخش و پایدار ارائه کنید.
- با تعامل فعال و دقیق، روابط ماندگار با مشتریان ایجاد کنید.
- وظایف اضافی محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب گروه شغلی انجام دهید و در اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرک تحصیلی بالاتر در هر رشته، از جمله دیپلم پیشرفته/عالی/تحصیلات تکمیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای یا مدرک کارشناسی ارشد.
- حدود دو سال سابقه مرتبط ترجیح داده می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان جدید نیز می‌توانند درخواست دهند.
- توانایی قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری برای تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات متناسب با نیازهای هر فرد.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، شامل گوش‌دادن فعال، همدلی و آداب حرفه‌ای تلفنی در زمینه سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان.
- اعتمادبه‌نفس در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با سازگاری برای یادگیری ابزارهای جدید.
- مهارت عالی در ارتباط گفتاری و نوشتاری به زبان انگلیسی، به‌علاوه تسلط به زبان بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- حقوق و مزایای جذاب و مجموعه گسترده‌ای از امتیازات.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- دسترسی به فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های کارکنان و برنامه‌های تقدیر و شناسایی.
- فرصت‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای حمایت از رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر آینده شما.
- دسترسی آسان با اتصال مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.